阜南县国土局“五步法”有效化解信访矛盾——信访案件同比下降1／3
22.10.2014 20:17
本文来源: 国土资源厅
第一步：及早着手“预诊”信访苗头。局经常性组织人员深入乡镇一线，围绕信访热点开展专题调查研究，查找、梳理问题，拟定预案，提前介入。
第二步：细致耐心“坐诊”信访事项。局工作人员热情接待群众来信来访，实行信访全日接待制和信访问题限期调处承诺制，确保随访随接待和信访案件得以及时解决。
第三步：集中精力“出诊”信访案件。从局机关和乡镇国土所抽调精干力量，对来访当事人有求必应，找准反映强烈的热点、焦点问题，主动上门、现场办公力争在第一时间解决问题。
第四步：群策群力“会诊”信访难题。上至局主管、分管领导，下至一般办案人员，针对情况复杂、处理难度大的问题，大家集思广益、各抒己见，充分协商问题解决办法，借助团队力量联合调处疑难问题。
第五步：重抓落实“复诊”信访积案。局委派专人对已办信访问题进行跟踪督查，提高信访案件的办理质量，确保调处落实到位。
该局实行信访矛盾纠纷排查化解“五步法”以来，全县范围内涉土越级上访、集体上访和非正常上访事件得到根除，许多问题都在基层得到化解。
本文来源: 国土资源厅
22.10.2014 20:17