淮北市工商局四强化开展旅游合同格式条款专项整治行动

　　为进一步规范旅游行业合同行为，严厉打击利用合同格式条款侵害消费者合法权益的行为，自今年4月份以来，淮北市工商局采取有效措施联合市旅游局开展了全市旅游合同格式条款专项整治行动，截止目前，检查旅游企业35家，景区景点7个，星级饭店4家，检查旅游合同35份，行政指导或下达《整改通知书》23份，办理合同备案15份。
　　为推进此次专项整治工作顺利开展，淮北市工商局联合市旅游局专门制发了专项整治文件，并召开全市旅游行业规范管理工作会议，部署了专项整治行动的具体工作任务，要求各旅游企业结合自身情况先行开展自查自纠，切实做到依法诚信经营，维护广大旅客的权益，展示全市旅游行业良好的整体形象。
　　根据工作分工，各县区市场监督管理局通过日常巡查、网格化监管、企业信息公示等方式对辖区内的旅游企业及分支机构进行了全面调查摸底，充分了解我市旅游企业及相关单位的基本经营情况、旅游合同签订和履行情况，引导企业规范使用旅游合同示范文本，并通过设立举报投诉电话、12315投诉台征集意见和建议，排查整治重点。
　　加强与旅游部门沟通协调，积极抽调执法人员会同市旅游局监督管理科、文管执法大队人员组成检查组，连续三次对全市旅游企业及相关单位、景区进行了检查。重点检查主体资格是否合法，是否按照要求使用旅游合同示范文本，合同签订是否规范，是否存在随意增减合同条款的现象，是否明码标价，是否有零负团费现象。针对检查中发现的问题，能及时纠正的，要求企业当场纠正，对不能马上改正的问题，下达了整改通知书，限期整改到位。
　　为保证专项整治行动取得实实在在的效果，该局充分利用公告栏、网站等宣传平台，大力宣传《旅游法》、《合同法》等相关法律法规，同时将专项整治行动的重点内容、工作成效及典型案例向社会公示。对守法诚信经营的企业予以表扬鼓励，对侵害消费者权益的“霸王条款”予以曝光，推动旅游企业和旅游从业人员依法诚信经营，自觉查摆整改问题，着力营造政府监管、行业自律、舆论监督、企业自觉的良性旅游消费环境。