庐阳区“三结合”加强政府购买居家养老服务监督

      近年来，庐阳区加大对政府购买居家养老服务的监督，有效提升资金使用效率、满足多元化需求、提高服务质量。

      一是内部监督与外部监督相结合。建立事前、事中、事后监控机制，规范运行管理，确保政府购买居家养老服务资金规范管理和使用，制定政府购买居家养老服务的相关管理办法，强化服务机构内部监督，做到“四个到位”，即内部管理到位、提供服务到位、跟踪回访到位、质量改进到位。完善审计、社会中介机构、公众监督等所构成的多元化的外部监督机制，公开政府购买居家养老服务的信息，加大对违纪违规问题的惩处力度，落实责任追究，形成监管合力，不断提高监管成效。

          二是常态监督与重点监督相结合。一方面建立区街居三级联访制，加强区级回访，全面掌握服务工作动态，街镇、社区开展回访调查，跟踪服务，实行日报、周报工作制，时时监督政府购买居家养老服务运行，实现日常监管常态化，一方面引入专业的、独立的第三方服务监理机构，主要通过设立监理电话、上门走访、实地查看、综合检查等方式实施第三方监理政府购买居家养老服务，根据测评结果对专业机构考核，达不到服务要求的，责令整改。

          三是定期监督与不定期监督相结合。一方面，各街道、社区定期对服务机构的服务运作进行监督，同时对服务对象采用问卷调查等方式调查服务对象满意度，另一方面采取实地探访的方式，不定期地对服务机构、服务一线员工、服务对象进行暗访，实行抽查制度，最真实的了解服务机构的现实情况和服务提供情况，同时，健全反馈机制，所有服务均须记录，便于核查与监督，通过不断提高服务质量及服务项目针对性，切实满足服务对象需求。