我省加强公立医院人文关怀制度建设

　　安徽网络广播电视台1月3日讯(记者：钱瑶)      加强人文关怀制度建设是深化公立医院改革的重要内容，是建立现代医院管理制度的新举措。省卫计委昨天出台《关于加强全省公立医院人文关怀制度建设的指导意见》，提出到2020年，全省公立医院基本建成文化认同、措施有效、制度完善、保障有力的人文关怀制度体系。

　　根据《意见》，全省公立医院要在提高服务质量和效率，满足人民群众基本医疗服务需求的同时，尊重和维护患者权利，努力改善患者就医感受，减轻身心疾苦，体现生命尊严。《意见》要求，要制定医务人员和窗口服务人员等员工的服务用语和行为规范，优化医院内部服务设施，方便家属陪诊、探视、陪护。有条件的医院还可以在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等舒缓情绪服务，为有需要的住院患者提供健康指导和治疗饮食。

　　按照《意见》，患者在家也能咨询医生。《意见》要求，医院要通过网络信息技术手段提供医疗、医药、医保等政策的即时咨询服务。建立完善患者需求的回应制度，探索设立患者(志愿者)服务中心，为行动不便的患者提供陪检、陪护服务，逐步实现优质护理服务全覆盖。完善入、出、转院服务的各项制度，推行诊间预约、床边结算等便捷服务，缩短患者等候时间，努力减少患者不必要的流动。同时，医院还要积极开展对终末期疾病病人进行舒缓治疗，提高生命质量。探索建立临终关怀病房，努力为临终患者提供关怀服务。 《意见》还明确了，公立医院要开设多学科诊疗门诊，针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，为患者提供“一站式”服务。