宿松县局“五个到位”加强食品投诉举报处置工作

一是宣传到位。3月31日，在县城中心园林广场举办“12331”食药投诉举报电话宣传活动，共印发“12331”宣传画报、《食品药品科普知识读本》等宣传资料800余份，接受群众咨询120人次；今年以来在市场、车站、商场超市及群众活动集中的场所张贴《安徽省食品药品监督管理局关于鼓励举报食品经营违法行为的公告》500余份，在食品生产场所张贴《告全省生产企业员工书》200余份，在各类食堂、餐饮服务场所张贴《告全省餐饮企业员工书》300余份。

二是制度到位。制定《“12331”食品药品投诉举报工作制度》，制作投诉举报处理流程图，建立电话、信函、来访、网络等多种渠道的24小时接受群众投诉举报途径，保证投诉举报件件有落实，事事有结果；严格执行对举报人的保密制度。

三是责任到位。落实专人负责举报投诉的登记受理、调查处置、反馈回复等“一条龙”办理流程；对不属于自身管辖的问题，及时转送相关部门，并告知举报人投诉举报的途径。

四是处置到位。及时调查情况、调解纠纷，保证所有投诉举报在规定时间内进行调查、反馈和答复，查实有违法行为的，及时进行立案查处。

五是奖励到位。依据《安徽省食品安全违法行为举报奖励暂行办法》规定，经查证属实且行政处罚的罚没款入库金额超过1000元或判决有罪的，按照规定给予奖励。 

截止目前，该局共处置群众电话、来信、来访、网络投诉举报86起，其中立案调查10起，发出调解邀请函19份，兑现举报人奖励2000元，群众满意率100%。