农户宽带出故障 界首消协助接通
22.09.2015 10:13
本文来源: 安徽经济新闻网
近日，界首市消协接到一起电信宽带报修投诉，称其在界首市某镇农村安装的电信宽带，七月份就中断了宽带信号，并向电信部门报修，但截止到投诉之日，一直没有去人维修，要求处理。 界首市消协接到投诉后，随即与界首电信公司联系，要求其对投诉情况进行调查核实。电信公司反馈，因界首市部分村庄的宽带输送网线被盗，重新铺设线路需要一段时间，并许诺在宽带信号中断期间不收取任何费用，用户的宽带期限将按时顺延。我们将这一信息回复给投诉人时，投诉人却称有一离他几十米的邻居家，宽带信息没有中断，投诉人称他家的宽带是通过电话线路接入的，邻居家的宽带信号是通过光纤输送的，要求电信公司将其宽带连结到光纤输出终端接口。得知该信息后，我们联系电信公司，电信公司刚开始时否认投诉人村庄铺设有光纤电缆。于是，我们再次联系投诉人，核实了光纤电缆的真实性。在查清电话线路接入与光纤接入宽带的资费一样后，消协积极耐心协调双方，最终电信公司很快地将投诉人的宽带接入到光纤输出端口。至此，该投诉调解成功。
本文来源: 安徽经济新闻网
22.09.2015 10:13