六安衡山镇：用“四心”办理“四证

　　今年，全省统一要求在网上为群众办理计生“四证”。结合党的群众路线教育实践活动，衡山镇计生局采取“四心”服务为群众办理“四证”，效果十分显著，群众反响较好。“门难进、脸难看、事难办”的现象在我局消失。

　　一是接待要有热心。对来局办证的群众，在接待时必须热心，坚持做到微笑服务，以“一个微笑相迎、一杯热茶相敬、一句问候暖心”。 做到首问必答、首问必释、首问必果。

　　二是解答要有耐心。对前来办证的群众，首先发放一张办证明白卡，然后做到有问必答，百问不厌，克制疲劳厌倦情绪，始终保持饱满的工作热情，让群众知晓办证需要提供的资料和程序。

　　三是为民要真心。对前来办事的干部群众一个样、生人熟人一个样、分内分外一个样、大事小事一个样，不推诿，不拖延，让群众感受到温暖。

　　四是办证要细心。对办理的证件做到资料细致审核，不漏环节，确保资料提供齐全的当场拿到证，资料提供不齐全的一次性告知，不让群众跑第二趟路。

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