马鞍山市工商局完善12315全媒体受理渠道

　　今年以来，马鞍山市工商局一直致力于完善消费维权机制体制建设，积极拓宽12315受理渠道，畅通维权途径，化解了大量消费纠纷，有效维护了全市消费者合法权益。

　　一是在今年315前开通官方微信服务号。市民只需登录微信搜索“马鞍山市工商行政管理局”，关注微信公众号，即可通过手机微信直接在咨询投诉版块进行投诉或举报。这是该局在原有12315热线接听、12345转办、网站与微博、来人、来函、传真、语音留言受理方式基础上，开通的新维权渠道，进一步强化了该局全媒体12315服务能力建设，也是运用“互联网+政务服务”的又一举措。运行以来，受理了8件来自微信公众号的投诉。

　　二是积极推进全市12315电话座席向县延伸。按照全省统一部署，将现行在省辖市集中受理的12315电话座席延伸到县，扩大12315热线覆盖面，目前已全面开通辖区三县市场监管局12315投诉举报电话。三县的消费者拨打12315电话，热线直接由县市管局座席接听，减少了以往由市12315中心流转的环节及时间，提高了维权效能。同时对新开通单位分别组织省、市局业务培训、进行技术保障，确保12315顺利延伸，实现全市12315投诉举报工作规范化、标准化，确保12315热线值守制度，落实消费者投诉举报工作流转责任制。

　　三是继续推进12315“五进”工作。积极引导市场经营主体建立消费纠纷多元化解决机制，目前，全市共有12315“五进”消费维权联络站150家，其中绿色通道共有19家，全部按“五进”规范化部署，包括授牌、制度上墙、落实专人处理。下一步新发展的消费维权服务站拟在汽车销售与维修行业推进，引导市场经营主体积极发挥自律，促进12315消费纠纷快速处置功能。