省公司先进个人戴文程："三心"服务赢客户

　　 据《安徽邮政报》报道　 在客户眼中，她是一名优秀的邮政工作者；在员工眼中，她是一位善拼敢闯的带头人。她年纪轻轻却业务老道，她娇小玲珑却勇担重任，工作多年却激情依旧。她叫戴文程，东至县建设路邮政支局支局长，“优秀员工”、“服务明星”、“池州市十大杰出青年”……自1997年参加工作以来，各项荣誉接踵而至，在集团公司2013年组织开展的代理金融网点理财类业务“百优千佳”营销活动中，她荣获“先进个人”（明星理财经理）称号。因工作出色、业绩突出，日前，她被提任为池州市分公司营业分局分局长助理。

服务客户有“三心”

　　 “客户不光是‘上帝’，还是我们的亲人，对待客户时我们一定要有真心、耐心、热心。”这是戴文程常在晨会上告诫员工的话。凭着服务客户的“三心”秘诀，她获得了众多客户的好评。
　　 “戴主任，你们还没下班吧？请帮我取3万块钱，急用。”一天傍晚营业时间结束后，一名客户急匆匆地来到支局窗口要求取款。“不好意思，现在已过了营业时间了，我们的钱款刚已经结账入库了。”“我遇到突发状况，这钱今天必须要取。”客户焦急地大声说道。“你先别急，坐下歇口气，我来想办法。”安抚该客户坐下后，她想起了一位朋友说过要存一笔钱，于是拨通了朋友的电话，让朋友立刻送现金来支局存，然后再为该客户办理了取款业务。“谢谢了，这笔钱我真有急用，谢谢！”取到钱后，客户万分感动，边走边向她表示感谢。
　　 “吴老，您儿子从深圳给您寄了包裹回来，今天刚好休假，我给您送来了。”2013年，建设路支局开展了亲情服务走访活动，家住东至县尧渡镇西村的吴老是戴文程的亲情走访服务对象之一，初次走访得知老人取包裹不便，戴文程便在心里记下了，临走时再三告知老人有包裹来打个电话给她就行。说到戴文程，吴老心里暖暖的，“她就是我的亲闺女。”

带领团队有闯劲

　　 “您好！我是东至县建设路支局的戴文程，您的亲情服务大使。”2013年，代理金融业务旺季专项营销活动和亲情走访服务活动开展后，戴文程带领团队成员每周抽出一天休息时间上门走访客户，为客户提供亲情服务，短短一个多月时间，她们的足迹就覆盖了8个行政村和3个社区，共走访村民700余户，收集有效信息513户。2014年春节期间，她带领团队成员对商圈内商户开展无缝隙、地毯式走访，共走访商户400余户，收集有效信息156户。“困难不可怕，怕的是面对困难不敢闯。”在她的带领下，建设路支局各项业务发展均位全市前列。上半年，该支局荣获全省代理金融十佳转型示范网点称号。
　　 为提升团队服务能力，戴文程一直为员工树立好榜样，她刻苦拼搏，在经营业务繁忙的情况下，带头考取了高级邮政储汇业务员、高级邮政业务营销员、保险、理财、基金、银行业等多种从业资格证书，号召员工加强学习，提升业务技能。在她的带领下，该支局员工几乎都取得了银行业从业资格证及高级储汇业务员证书等，整个团队精气神十足，该支局也成为全市精品网点的标杆。
　　 “吴女士，您好！请问您需要办理什么业务？”“这笔业务办理大概要花费您3分钟时间，这是我们最新的理财资料，很多客户都在关注，请您随便看下。”每天夕会结束后，戴文程带头苦背营销话术，并找员工与她一对一进行话术演练。有人笑着问她，“你大小也是个领导，当个甩手掌柜就是，何必亲力亲为，如此辛苦？”“作为团队的‘领头雁’，带领他们转变观念，勤勉尽责，服务客户是我的工作职责。”（周静）