【践行核心价值观】立足岗位学雷锋 热心服务传佳话 ——记二附院门诊部护士长包满珍

    “尽己所能去帮助更多需要帮助的人，让他们因为我的帮助而受益。”这是二附院门诊部护士长包满珍的工作信条，秉承着这样的信念，她将医院这个救死扶伤的地方当作实现愿望的舞台，用自己的光亮温暖着患者。日前，包满珍获安徽医科大学2016年“学习雷锋在行动——弘扬志愿精神 践行社会主义核心价值观”先进个人荣誉称号。

热心助人，及时为患者排忧解难

    门诊是医院的窗口，病人多、流动性大、科室多、事务繁杂、纠纷风险也高，门诊工作的优劣更是直接影响到医院在患者心中的形象。作为门诊部护士长，包满珍肩上的担子可谓不轻，为了提高服务质量，她克服困难，梳理思路，狠抓门诊护理质量，优化门诊服务流程，带领全科护士不断学习创新。

    日常工作中，包满珍总是以病人为中心，微笑热情接待、耐心解答患者的问题。

    有一次包满珍正在门诊大厅巡查，遇到一位老大爷在总服务台处嚷嚷着要投诉，包满珍赶紧上前了解情况。原来，老大爷的老伴患有糖尿病，办理了慢性病医保，大爷家住农村，一早出发赶到医院为老伴开胰岛素，但在缴费时被告知需交200元门槛费后药费才能按比例报销。老大爷说，自己早上出门时只带了200元钱，除去车费后剩下的100多元正好够付药品自费的部分，没钱交门槛费，然而不交门槛费则无法报销，药品需全部自费。大爷不满意收费处工作人员的解释，他说不知道要交门槛费所以没有带够钱，他家住在农村，如果等他再回家拿钱当天是肯定没有办法再来医院开药了，而老伴的胰岛素已经没有了，希望医院能帮忙解决。

    医保政策的规定不可能改变，但是老大爷花了路费和时间来医院，这样空手而回肯定会对医院的服务不满意。包满珍不假思索的开始翻白大褂口袋，掏出零钱数了数共有190元，她把钱递给老大爷：“我这里有190元给您先用，如果不够的话，我再去办公室拿。”大爷感动的收下钱，提出写借条并把医保卡或身份证给包满珍做抵押，但都被她拒绝了，“您下次来开胰岛素时，如果记得就还我，不记得就算了。”大爷听后连声说：“不能算不能算，一定要还，我记得记得。”然后千恩万谢的去取药了。

    大概过了一个月，一天上午快11点了，门诊一楼的导医打电话到包满珍的办公室：“护士长，有个大爷要找人还钱，我想可能是您，我让他上您办公室吧？”不多久，大爷来到办公室，包满珍一看，正是那天开胰岛素的老人，他一边掏钱一边念叨：“我来还钱的，这么长时间了我一直记得，我今天要还了。”

    在门诊，像这样病人没带够现金包满珍主动借钱的事时有发生，她对病人总是给予及时帮助和充分信任，事后病人也都没有一个爽约的，及时转账后还电话或短信告知并表示感谢。所以导医们平时在遇到病人反映问题自己解决不了时，都会说：“您去找我们包护士长，她肯定能帮您。”

吃苦耐劳，主动申请援藏支援

    2016年7月至2017年7月，这一年时间里，包满珍还有一个特殊的身份——安徽省组团式援藏医疗工作队队员、西藏山南市人民医院护理部主任。

    有朋友曾经问她：“你儿子才上小学二年级，正是需要妈妈陪伴照顾、培养良好学习习惯的关键时候，你怎么舍得去西藏一年？”更熟悉她的朋友和家人则明白，做出这样的选择完全不意外，她始终怀揣着帮助更多需要帮助的人的信念，而西藏可以让她更加发挥自己丰富的护理管理经验，为当地群众造福。

    2016年7月11日，包满珍跟随医疗队跨越千山万水抵达西藏山南。山南市的海拔有3650米，和大部分首次踏上高原的人一样，包满珍出现了强烈的高原反应，头痛、气喘、彻夜难眠，只能靠吸氧、吃止痛片来缓解症状。然而第二天一早，她还是准时出现在山南市人民医院内，开始为期一年的援藏医疗工作。

    雪域高原自然环境恶劣、医疗基础薄弱，开展援藏医疗任务艰巨。这些早在去西藏前，包满珍就已经了解并做好心理准备。然而一个突发的意外还是让她受到震憾和巨大的心理压力，医疗队的医生赵炬突发颅内夹层动脉瘤破裂，病情危重。“当时我就在现场，参与了抢救，看着赵医生突然就成了那样，心情非常沉重，觉得精神恐惧，压力特别大。”但是既来之则安之，包满珍一边开解自己，一边以饱满的热情继续投入到工作之中。

    分解三甲护理标准，建立健全各项护理制度，带领山南市人民医院全院护理人员规范落实各项基础护理及专科护理，手把手培训；安排全院护士理论、技能培训考核；借鉴内地先进的护理管理模式及护理技术带领山南人医的护理人员争创三级甲等医院……2016年的下半年就在忙忙碌碌中度过。

    2017年春节前夕，包满珍跟随医疗队回到合肥休整。此时，她的体重比去西藏时足足下降十几斤。“主要还是生活不习惯。”包满珍说，在山南，昼夜温差大，中午气温十几度时，夜里能降到零下十几度，没有空调和暖气，电热毯是唯一的取暖途径。吃的肉类都是风干的牛羊肉，膻味重不太吃得下，水果蔬菜贵且少，不能敞开吃，主食也是以面食居多，虽然不太挑食，但这样突然改变的饮食风格，包满珍还是不太能适应，加上工作忙，迅速消瘦。

    利用休整时间，包满珍对接下来的援藏工作进行了仔细思考，在她随身携带的笔记本上，记满了工作计划：安排2017年符合实际的急需的全院护士理论及技能培训计划；申报2017年护理继教班，《等级医院评审中的护理质量与安全》，请内地专家授课、指导；协助完成卫计委分配的护理人员赴内地（二附院）进修培训……

    安徽省组团式援藏医疗的目的是留下一支带不走的队伍，不仅要在医疗知识和技术上对山南给予支持，更重要的是要加强当地医院的内涵建设，如医院管理、学科建设、人才培养等。包满珍说，自己的援藏期限还有几个月，得抓紧再抓紧一点，努力工作，为提升山南医疗水平贡献自己的绵薄之力。(二附院 郑慧)