余荣：服务由心出发的“小弥勒”

  　　安徽新闻网(www.ahnews.org)讯：位于滁州市凤阳县西南部的武店镇，总人口60392人，农业人口53756人，是周边乡镇商贸、金融、交通、文化、教育、卫生等服务中心。余荣就工作在当地的金融服务主力军——凤阳农商银行武店支行。83年出生的他，已经在这个单位工作了10年。十年，他将最好的青春年华奉献在服务的一线，从曾经“小鲜肉”，变成了有点肚腩、胖胖圆脸的中年大叔;十年，无论是在柜员岗，还是在信贷岗、会计岗、大堂经理岗，不变的是他那憨态灿烂的笑容和诚心服务客户的包容之心。所以有些相熟的顾客，因他貌似弥勒，和那憨憨的笑容，称呼他“小弥勒”。

　　基层支行里的日常工作是琐碎而忙碌的，所服务的客户绝大多数是朴实的农民，他们也相对缺少金融知识，所以前来银行办理业务，也总是小心谨慎，还有点刨根问底的唠叨，但余荣从来没有厌烦过，总是细致耐心地给他们讲解金融规章制度、电子银行操作知识。顾客“难缠”时、发脾气时、不理解时，他总是第一时间出现解围，用他那招牌憨笑和诚心服务，让客户乐呵呵地离开。

　　记得有一次，一位年近七旬的顾客拿着电话嚷嚷着要转账，说什么11点之前不转账，养老补贴就没了，余荣第一时间就觉察到老人家的不对劲，他笑呵呵地让老大爷先坐下，他会第一时间办理好，但是老大爷说电话里还催着呢，余荣接过电话，追问对方什么单位，对方就挂断了电话，最后断定是电信诈骗，给老大爷挽回了四万多元的损失，老大爷醒悟后，激动地拉着余荣的手，不停地说：“太谢谢你了，这可是我的棺材本，被骗了，我怎么活啊!”

　　还有去年的大雪封路，余荣参加义务铲雪着凉后，高烧不退，仍然坚持在岗位，雪天路滑，只能靠步行。家住大街村的王银元，是位盲人，只能靠政府补贴维持生活，知道情况后，余荣不顾高烧，和村干部一起将补贴款送到了王银元手中，还自掏腰包买了很多生活用品。诸如此类，日常施以援手的事，不胜枚举。

　　他就是这样一个能容难容之事，却不笑可笑之人的“小弥勒”，他的笑是冬日阳光，温暖，让人心安;工作十年来，零投诉，初心不改，尽心尽力，始终保持积极的心态，发自内心的热情服务!把支行当成了自己的家，把客户当亲人，把同事当成家人，为这个“家”奉献着自己的青春，更是普惠金融的践行者。