体验式阅读书店温情服务留住读者时间

07.08.2014  10:59

      “除有效地利用好已拨付的100万元中央文化产业发展专项基金外,北京三联韬奋书店专门拨付近80万元进行店堂的升级改造,增加了12台吸顶式空调,整修店堂外的停车场,升级了电脑系统,更新了部分书架书台,增设15张蓝色的阅读桌、30把阅读凳、15个阅读灯、几百个阅读垫……”7月29日,在当日举行的全国24小时书店北京研讨会上,生活·读书·新知三联书店副总经理张作珍这样介绍北京三联韬奋24小时书店的部分配套设施。
      拿出一定的经营面积,像北京三联韬奋24小时书店那样增加阅读桌、阅读凳、阅读垫、阅读灯,事实上如今不再是个案。《中国新闻出版报》记者在一些实体书店看到,此前读者在书店经常看到的书被薄膜紧紧裹覆、无处坐着阅读的现象,在部分实体书店正悄然改变。改善购书环境,让读者走进书店,分享体验式阅读魅力,已成为实体书店的普遍追求。

 

      “只要读书,我们就接待
      如果说2010年出现的北京青少年阅读体验大世界,是倡导阅读式体验的“星星之火”的话,那么此后陆续出现的湖南省新华书店的阅读花园、北京三联韬奋24小时书店、杭州悦览树24小时书店、人民教育出版社的人教书苑贵阳书城体验店等体验式阅读书店,则代表着体验式阅读这一概念已变为现实。
      在北京青少年阅读体验大世界,带着孩子坐在软软的沙发上读书,或者陪着孩子推着小推车购书……这种情景实现了4年前大世界开门迎客时,中国少年儿童新闻出版总社社长李学谦的期待:让孩子亲近阅读。
      “即便是流浪汉来了,只要不闹事,只要读书就都是我们的读者,我们就接待。”在张作珍看来,读书没有高低贵贱之分,流浪汉今天流浪,明天说不定就能做出成就来。“我们欢迎所有的读者到韬奋书店进行体验。”张作珍表示。

 

      读者带不走的书,书店负责寄
      “我让店员把书膜打开,书是让人看的,封得死死的干什么呢?”深圳出版发行集团公司投资拓展部经理张俊暤认为,书膜打开,读者看完不买书没关系,但是读者走进了书店,时间留在了店里。
      提升读者阅读体验,才是实体书店的生存之道。面对网络时代,张作珍感慨道。为吸引读者到店体验和购买图书,记者注意到,许多实体书店非常关注读者的选书、购书方式。针对外地读者的快速发货模式就是实体书店带有“温度”的服务之一。北京三联韬奋24小时书店副总经理王玉说,只要读者到店里来,自己带不走的,基本上是第一天订,第二天就发走,把书尽快送达到读者手中是必须的。
      此外,商业性质明显的打折、满赠、换购活动,24小时书店的高品质夜场文化活动,均颇受读者欢迎。其中广受读者好评的是4月26日北京三联韬奋24小时书店为纪念故去诺贝尔文学奖得主加西亚·马尔克斯举办的读者接力阅读活动,历时20多个小时,共有275位读者参与。

 

      书店作“驿站”,只为离你更近
      在体验式社会里,谁抓住了读者的时间谁就抓住了一切,是实体书店经营者的共识。广州1200bookshop总经理刘二囍说,他们在书店里面设有一个包间,外地的背包客可以申请在那里住宿,书店可以给背包客提供一些枕边书,通过书拉近与读者的距离。
      抓住读者时间的做法,在深圳24小时书吧同样流行。深圳出版发行集团公司总经理尹昌龙说,借鉴巴黎莎士比亚书店的做法,外来写作者来到24小时书吧后,书吧既安排住宿,也解决吃饭问题,但是外来写作者要把部分作品交给深圳出版发行集团公司出版,从而实现彼此双赢。
      “为读者找书,为书找读者,我们做到了吗?”浙江省新华书店集团有限公司董事长、总经理王忠义的疑问,代表了图书发行界的思考。让读者亲近书店、亲近纸质阅读,体验式阅读由概念向经营模式转变,正是这一思考的体现,它表明出版发行人正在为此努力着。