传统商业新模式带来新商机

      从购物中心，到线上电商，再到移动互联网电商，历经30多年的市场洗礼，传统商业的营销模式与时俱进，不断创新，形成了当前既相互关联又彼此独立的三种模式。随着商业模式加速变革和更新，商业将迎来“大规模跨界”的时代，不是互联网企业淘汰传统企业，也不是传统企业淘汰传统企业，而是新商业淘汰旧商业。

购物中心模式，解决一站式消费

　　随着城市的发展，合肥潜山路和望江路交口已从“穷乡僻壤”成为著名的商圈，云集了安徽商之都、合肥百大店、大唐国际等众多购物中心，一时间热闹非凡。 “平时带着孩子可以过来逛逛，有时候顺便买点东西，这里吃喝玩乐一条龙，总有一款适合自己。 ”家住附近的刘蓉告诉记者。

　　近年来，多元化、个性化消费逐渐成为主流，消费者的消费习惯也在改变，倒逼着业态相对单一的传统零售业寻找新的商业模式，希望通过增加零售业态种类、调整商户类型、改善购物环境、增加消费体验，来吸引人气、聚集商气、创造财气，而进入门槛低、可快速复制的购物中心就成为第一选择。目前，除了安徽商之都、合肥百大等本土的商业企业，外来的万达、银泰等也进入我省布局购物中心。

　　“购物中心的一大特点就是多元化、主题化、休闲化、人气旺。”安徽商之都总经理周雪松认为，它聚生活、购物、美食、休闲、娱乐、时尚多种功能，打造一站式消费的生活场景。 “消费者缺什么，它可以配什么，目标消费群体很准确。缺吃的，配餐饮；缺玩配电影院，配KTV；缺购物，配百货商场等等。 ”

　　但购物中心也有自己的劣势。业内人士指出，从目前看，大部分购物中心采用的是商业地产模式，核心竞争力是招商能力，而在商品运营能力和资源整合上相对较弱，缺乏对消费者需求的精准把握和品类规划。“对消费者的消费轨迹和趋势把握，来源于入住商家和品牌的分析判断，而非自身大数据的分析。”周雪松认为，当下购物中心已进入过剩时代，彼此之间的竞争，靠的不是有多大面积、入驻多少商家、商圈如何，比拼的是运营能力、服务能力，以及管理能力和区域服务水平。

启动触网模式，打造电商平台争夺市场

　　“自建网上商城、入驻第三方平台……近年来，我省不少零售企业开始在网上跑马圈地。”安徽大学电子商务创新发展中心主任刘晓云告诉记者，由互联网带来的网络零售，释放了巨大的消费潜力，倒逼传统零售业探索新的商业模式，即联姻互联网，转型发展，实现电子商务常态化。

　　“自营电商这种模式的诞生，一方面是技术的进步，另一方面是基于电商在信息流、物流和资金流三个方面的竞争优势。”周雪松表示，它在供应链上更具效率，同时减少中间渠道商，不仅为消费者提供更具价格优势的产品，而且能帮助企业提高全要素生产率，也就是业界常说的“羊毛出在猪身上，狗挣钱”。

　　“在信息流方面，电商运用大数据分析，可以实现需求预测、精准营销、供应链金融等，最大程度地解决线下信息不对称问题。”安徽苏宁云商销售有限公司副总经理陈小伟认为，在物流方面，可以依托物联网及大数据，实现包裹限时送达，提升客户体验。“渠道层级更加扁平，能更加精准把握消费者需求，更能贴近市场需求创新和研发新产品。 ”

　　“自营平台看起来很好，但它的弊端也很明显。”在刘晓云看来，虽然效率提升了，但无法完全弥补消费体验的缺失，而要增强消费体验功能，还需要大量实体店面展示其形象和功能。 “最重要的是流量瓶颈的困扰，自营平台获取流量的成本非常高”。

线上线下融合模式，全天候全渠道迎候消费者

　　不用刷卡，不用付现，更不需要签字，只要把装有支付宝钱包APP的手机拿出来，让收银员拿着扫码枪对准支付宝付款码扫一下，就轻松完成支付，全程仅需几秒钟。这是在合肥安庆路上苏果超市发生的一幕。 “受电商冲击及多元化消费方式的影响，传统实体零售面临一定压力，为此苏果借助支付宝、微信、官方APP与实体店进行互动，开展‘O2O’全渠道营销，迎合年轻消费者的消费习惯，吸引年轻顾客的回归。 ”苏果合肥公司负责人郜俊辉说。

　　随着4G技术的运用、智能手机的普及，新技术创新催生了全新的商业模式——线上线下互相融合的全渠道营销，即“O2O”模式。 “互联网下的全渠道营销，商业模式应是多元的，购物中心、自营电商、手机移动端不是互相割裂的世界，应是你中有我、我中有你的融合。 ”周雪松认为，要充分考虑与电商平台、与门店怎么有机结合，组成全渠道，为消费者打造全景式生活场景。 “在这当中，自营电商平台大有作为，可以围绕会员做好服务，打造成全渠道营销的中枢，运用大数据分析，进行精准营销。 ”

　　“全渠道营销模式下，围绕同一个品牌的多个营销渠道、线上线下的多种服务，都将会整合到一起，实现全方位24小时为消费者服务。 ”陈小伟表示，线上线下融合是大势所趋，这既可以理解为将用户从线上引导到线下，比如团购网站，也可以理解为将用户从线下引导到线上，比如苏宁易购。 “未来，线上线下界限将愈加模糊。 ”

　　“在‘互联网+’时代，消费需求决定企业生产，即先有消费者需求产生而后有企业生产，这彻底颠覆了传统的供需模式，‘私人定制’模式会在越来越多的领域蔓延。 ”刘晓云告诉记者，这也预示着基于“O2O”的商业模式创新是未来“互联网+”的下一个风口。因此，商业企业应有效利用互联网技术，为消费者搭建更多体验性较强的媒介，创造消费者更便捷、更优质的消费体验，从而建立与顾客之间的联系与信任，增强线上粉丝的“黏性”，提高线下顾客的忠诚度。

    责编：童中萍