2016年安徽省各级消保委会受理消费者投诉11098件 微信购物投诉成一大难点

　　在“3.15”国际消费者权益保护日到来之际，省消费者权益保护委员会向媒体通报了2016年全省消费维权情况。2016年，安徽省各级消费者权益保护委员会共受理消费投诉11098件，已解决10573件，解决率95%以上。微信购物投诉成为年去年消费投诉的一大难点。

　　安徽省消费者权益保护委员会提供的数据显示，去年，全省各级消保委通过消费维权为消费者挽回经济损失2683万多元。去年，省消保委还建立了安徽省诚信承诺联盟，入盟企业达5000家，通过入盟企业实现消费纠纷和解5万件，大大降低了投诉量。结合全省投诉分析，2016年我省消费者投诉呈现以下几个特点。省消费者权益保护委员会法律事务部主任张路明：“ 第一个是家用电器投诉量依旧领跑，占到全体投诉的20%；第二，从单品来看，手机投诉还是处在第一位的。食品安全方面的问题还是比较多，最近这两年比较突出的问题就是价格的标注不规范，出现双标情况，标注是一个价，可能结账的时候是另外一个价。还有标签本身不清楚，误导消费者。 ”

　　张路明介绍，微信购物投诉是近两年出现的消费投诉难点，由于很多微信购物是消费者和卖主之间私下交易形成，没有平台和中介，消费者买到不合格或者不满意的产品，很难退货或者得到相应赔偿。张路明：“ 我们还是要呼吁消费者要到正规的有注册资质的网店，不要直接交易，直接交易的话挽回损失的难度就比较大。另外，还是要注意保存相关的证据，这块投诉目前是难点，下一步我们建议有关部门关于微信购物如何监管，完善相关规定。 ”（记者：李娜）