走进长虹CHiQ团队看"以人为中心"如何炼成
2014年伊始,长虹CHiQ系列家电横空出世,全球首套基于家庭互联网的智能家电落地,受到业界内外的高度评价,海尔、TCL等企业高层甚至在公开场合表现出对CHiQ这一成功案例的肯定。
CHiQ家电就像一匹黑马,把中国智能家居市场搅得天翻地覆,让人们不禁好奇,这匹突如其来的黑马是怎么成长起来的?下面,记者将走进CHiQ团队,充分“曝光”这些并不为人所知的幕后功臣。
UCD团队:把握消费者脉搏
早在10年前,长虹就开始组建UCD团队,目前已经成为国内为数不多的能够摸准消费者“脉络”的调研团队,从交互方式、视觉感受、用户需求等多个角度进行海量入户调查,掌握消费者对产品体验的一手资料,进而反馈给产品设计部门和研发团队,这使得各部门最大化地进行资源共享,在长虹内部形成良性循环机制,同时也架起一挑产品与客户之间沟通的桥梁。
长虹UCD团队大多数为80后,也正是这富有激情的一群人,通过对所追求价值和意义的感悟,运用自身优势,把一切以用户需求为中心这一理念发挥的淋漓尽致。如今,长虹UCD团队已成为这一全新模式的标杆,以独有的设计开发流程逐渐根植于中国企业。
“以前我们做产品开发可能更多地是谈技术,现在我们做产品的理念是:技术的进步真正能够给用户带来什么样的价值?是否真正能解决用户使用过程中一些不舒适的地方?产品出来之后是否能真正解决这些痛点和问题?我们怎么才能把产品做得更好一点?”长虹创新设计中心用户体验部部长谭军云表示,UCD的任务就是挖掘用户潜在的想象,在用户和长虹产品研发部门搭建一个沟通交流的平台,让用户参与到产品设计中来,使技术真正为用户的想象服务。
从CHiQ产品的设计、开发,到评测、维护,团队围绕用户做了大量的调查分析,时刻高度关注、考虑用户的使用习惯,力争让产品适应用户,而不是让用户去适应产品。
技术研发团队:解决用户痛点
在UCD团队找到用户的痛点后,范洪涛们的任务就是通过技术创新解决这些痛点。
33岁的范洪涛是长虹技术中心的CHiQ电视点播模块开发工程师,在CHiQ电视的研发过程中,他陷入产品研发的瓶颈。为了攻克难题,他们几乎每一天都在绞尽脑汁地进行优化,最艰难的时候,范洪涛甚至连续加班了30多天,常常吃住在“梦工厂”。
范洪涛回忆说:“开始的时候我们访问官网要花很长时间,十次能成功五次就不错了,我们怀疑可能是官网接口服务器不行,就对接口进行测试,发现是接口压力的问题。于是我们采用了三道程序:先从电视访问EPG转成频道名,再从官网访问一次EPG转成编码,接着用编码再次访问官网。”
找到了解决问题的关键,范洪涛和同事们一步步对其进行优化,经过加服务器、缓存等一系列让人眼花缭乱的调整,分类看终于让用户满意。
在技术上攻坚克难的同时,范洪涛和队友还要随时关注长虹微信群里用户给出的体验反馈,以便及时改进产品功能。比如针对用户反映手机获取节目列表慢的问题,他们经过了多次失败和尝试,一步步对网络访问进行优化,并与网络直播官网反复协商,最终成功解决了难题。
范洪涛和他的“兄弟们”的汗水并没有白流,经过几个阶段的优化之后,“分类看”终于达到了理想的效果,而如期发布的CHiQ电视也收到了市场的热烈欢迎,在预售首日就订出去将近千台。
云平台团队:幕后功臣中的幕后功臣
CHiQ家电并不是单纯的仅仅由产品组成,在看不见的幕后,云平台团队通过云端和大数据的指导,为用户提供管家式的一条龙智能服务。
这是一个充满活力的团队。“我们的精神面貌真的是朝气蓬勃,精神气都很充足。”戴着眼镜的长虹技术中心云平台白电项目经理岳高强,一说到团队立刻激动起来,“对我们团队来说,有工作激情,也有生活激情,这两个是相互促进的。还有友情,我们团队非常融洽,因为年龄很相近,讨论的话题也很多,但有时候也会相互挖苦一下,调侃一下。”
团队有一个专门用来讨论的地方,说是讨论,其实用“打仗”来形容更加合适。“在那里,我们组成攻防两端,淋漓尽致地讨论,争得惊天动地,一个个都面红耳赤,但是对事不对人,结束之后又是团结一致。”当然,讨论是在不影响其他人工作的前提下,岳高强认为,适当的争论会让大家更有活力。
浓重的学习氛围是云平台团队的另一大特征。在长虹的互联网转型进程中,团队需要与外界最先进的技术和最进步的思维接轨,岳高强强调,“我们需要吸收他们的思想,吸收他们的经验,不断地学习。”
“在过去一台产品卖出去之后,只需要提供维修方面的售后服务就完了。”一名长虹内部人士说:“CHiQ系列就不一样了,每一台到达用户家里的CHiQ产品,都还需要我们这边不间断提供各方面的服务支持,让设备越来越懂用户。”正如长虹董事长赵勇所说,长虹正在变成家庭服务的提供商,在看得见的地方,在看不见的地方,这个庞大无匹的家电巨头,坚持“以人为中心”着力解决用户痛点。
未来,随着长虹集团转型的进一步深化,由来自各领域的精英组成的CHiQ团队,将持续为用户提供服务和支持,让未来的智能家电越来越“懂”人们的需求。
责编：李新培