亳州邮政何朝军的“三把火”
图为何朝军和支局员工一起召开晨会，明确发展目标。
据《安徽邮政报》报道 提起何朝军，涡阳县楚店镇当地人都亲昵地称他为“老黄牛”，提到“老黄牛”大家自然而然是想到了“踏实、勤劳、倔强”的性格。没错，这一昵称的由来就是因他的任劳任怨和执着而得，但更多的是他有种俯首甘为孺子牛的奉献精神。1986年8月参加邮政工作的何朝军，在长达28年的邮政生涯里，他先后历经了投递员、营业员、支局长等多个工作岗位的历练，现任涡阳县楚店邮政支局支局长。他本人多次受到嘉奖，所在的支局也多次被评为先进支局。近日，他还被评为2014年度安徽省邮政公司先进个人。
“一把火”：凝聚人心造氛围
1998年邮电分营，34岁的何朝军临危受命，被任命为涡阳县楚店邮政支局支局长。当时的支局是一个余额规模不足200万元、客流稀少的小支局，可谓是典型的“垫底”支局。
都说“新官上任三把火”。何朝军刚到支局时，大家都睁大眼睛想看看这位支局长“三把火”该如何烧。可好长时间过去了，也不见有什么重大举措。有人私下起了疑惑，那时他们还不知道，何朝军深知“知己知彼，百战不殆”的道理，早就通过谈心、家访等形式把员工的基本情况“摸”了个遍。因为他知道：要改变工作局面，这“第一把火”就要凝聚人心。
在全面掌握了支局的所有情况后，何朝军开始了他的“经营路”，他对支局市场环境做了细致分析，得出客户规模小、业务发展差，主要是因为分营初期，客户对邮政业务功能不太熟悉所致。何朝军下定决心聚集支局人心把支局业务做大做强。
何朝军在工作中坚持以身作则，懂得以正确的方式和员工沟通。一次，他打电话通知一名不当班的营业员回来开会，可营业员迟迟不到岗，何朝军心急如焚。事后得知原来这名营业员接电话时正在走访做宣传，了解情况后，何朝军主动做了自我批评，承认自己调度有误。见支局长如此大度，这名营业员心生感动，此后工作也更加努力。
“工作中，我们只有将心比心。多与员工交流，别人就会理解你，相信你。”何朝军经常这么说。“人心齐，力无比”。付出终见成效，在何朝军的带领下，仅仅一年时间，楚店邮政支局余额规模就翻了一番，在此后的每一年，楚店支局邮政业务一直呈高速增长。如今，楚店邮政支局已经是一个余额规模超2亿元，报刊、分销、集邮、函件、电商等业务全面发展的星级示范网点。以往“垫底”的支局，一举摘掉了落后的帽子，一跃成为“先进支局”。
“二把火”：身先士卒拓市场
“只要功夫深，铁杵磨成针”。何朝军知道，要想摆脱落后的局面，工作上不能简单地动动嘴、跑跑腿就可以，只有坚持不懈地提升服务水平，才能留住客户、带动业务发展。于是，这“第二把火”就这么烧起来了。
何朝军从身边的小事、大事中捕捉商机，利用业务的特性深挖客户需求。利用业余时间积极走访宣传，自掏腰包设计印制大量宣传单页。在他的走访记录中，详细地记录着所有客户的联系方式、生日等信息。每逢客户的生日，他都发送短信或者上门庆贺。他这种认真负责的态度和处处留心的工作方式赢得了客户的信赖与支持，很快便打开了工作局面。他通过与群众聊家常，帮助他们解决生产、生活难题，拉近与客户的距离，采集了大量业务需求,向客户清晰、透彻地解释业务能给客户带来哪些方便和收益，从而取得客户信任。每年业务发展都是芝麻开花节节高，仅2014年，楚店邮政支局新增储蓄余额3600余万元，新增新单保费1200余万元；销售复合肥110余吨；销售酒水500余箱。这一串串数字背后，无不凝聚着何朝军的心血。
作为“兵头将尾”，何朝军时刻不忘“担当”二字。每天早晨提前到岗、晚上最后一个回家是常事。随着业务量不断攀升，楚店邮政支局人员配备逐渐齐全，支局员工达到7人，但大部分员工家不在当地，回家路途较远，中午吃饭成了问题。2010年，“职工小家”建设启动，何朝军第一个提出申请，建成了当时涡阳县邮政局第一个“职工小家”，解决了支局员工的食宿问题，使支局员工无后顾之忧。由于一开始“职工小家”补贴较少，何朝军还经常自掏腰包给员工改善生活。
“支局就是我的家，只有支局各方面都好，我心里才踏实。”何朝军常常怀着这样的情感去工作。从整洁的局容局貌，到有序的服务窗口，还有职工的统一着装、极富鼓动性的标语口号、职工的彬彬有礼，无不折射出何朝军的细致和支局的和谐。员工们时常说，跟着这样的“领头雁”，我们感到幸福和自豪！（常冠林）