京东阿喀琉斯之踵:不放心的第三方

24.06.2014  11:44

  6月初,京东微信商城的一则商品信息,引起了众多用户的热议与关注。“一向只销售国行iPhone,以正品自居的京东商城,为何敢明目张胆的开卖水货?”全新美版iPhone4S,原价2200元,折扣价只需要1468元?

  实际上,京东大胆开卖的水货,并非京东直营商品,而是由第三方销售。而根据本报调查,对于刚在5月22日纳斯达克上市的京东商城来说,京东大胆开卖水货的背后,是刘强东交给华尔街的第一份答卷——第三方运营将日益承担着京东获得华尔街资本青睐的重任。

  其危险在于,随着第三方越来越参差不齐、假货横行、投诉日益增多,让消费者越来越不放心的第三方,同样可能成为“埋葬”京东未来的阿喀琉斯之踵。

  京东开卖水货iPhone

  促销信息

  6月4日,徐丰年通过微信朋友圈,也看到了京东微信购物平台大甩卖1468元全新美版iPhone4S的消息。在许多用户心中,这与一向以“100%正品,绝不卖水货与假货”面目出现的京东商城相差甚远。

  根据促销信息,京东微信商城促销的iPhone4S为美版8GB未解锁,原价2200元,6.7折后1468.50元。无“京东直供”字样,点击进入后发现是由第三方某店铺运营——在京东微信商城,有无“京东直供”是京东直营与第三方运营的区别。

  记者6月4日上午查看时已销售142件,根据比价软件,记者发现在天猫同样的iPhone4S最低价为2389元,因此该促销信息得以微信朋友圈中疯传。而在1468元iphone4S促销信息下,还有微信价为4266元的港版16GB iPhone5S。

  27岁的徐丰年在南京某互联网公司工作,对京东这样的“大胆甩卖”也有点让他吃惊,他用手机打开微信销售页面对记者说:“尽管从销售情况来看,这并非京东直营,而是由第三方运营,但在中国,水货手机在官方还是一个敏感字眼,特别是水货iPhone在京东这样一家以正品自居的平台热销,在之前是很难想象的事。”

  所谓水货,并非是假货,而是指逃避关税,通过非正常渠道进入国内的产品。据记者了解,国内海关多次查封水货iPhone,而在淘宝、天猫等平台,尽管同样有诸多水货iPhone,但对“自营、正品”的京东商城来说,此前通常都是销售国行iPhone,如此明目张胆销售水货还是第一次。

  水货通常意味着无发票、无售后保障。京东所销售的iphone4S也是如此,6月4日,京东客服在电话对记者称,“发票与售后由第三方运营店铺负责。”不过,根据其促销页面,却找不到任何第三方店铺的联系方式与更多信息。

  对徐丰年来说,这也是他仅仅关注,却没有想过要购买该款产品的重要原因。“现在在京东,我只敢买自营产品,而不敢购买第三方运营产品。其产品质量、售后等都没有保障。”

  值得注意的是,京东商城微信平台“购物”入口在5月27日才启动,根据京东首席营销官蓝烨的说法,微信“购物”入口的开通,是京东在移动电商发展上的重要进展。

  因此,启动不到一周的京东微信“购物”入口,就特别大甩卖第三方运营水货iPhone4S,某种程度上不仅承担着京东打响微信平台第一炮的重任,更是彰显着京东未来几年的发展之路。

  第三方,刘强东的痛

  京东近期第三方业绩

  2013年7月29日,京东开放平台金牛颁奖,久违现身的刘强东出现在现场,一上台就抛出一个问题:“大家过得好吗?”

  一阵尴尬的沉默,大家都过得不好。但刘强东笑了,对这个答案很满意,他把大家过得不好归咎于天猫的垄断。这是继2013年6月京东开放平台总经理蕢莺春发文措辞激烈称“淘宝系垄断是奴役之路”后,京东方面再度用“垄断”和“二选一”逼迫第三方站队。

  刘强东说,如果没有第三方,京东在过去几百亿的投资都将打水漂;如果没有第三方开放平台的成功,京东将必死无疑。“因此,第三方是我们必须要做好的业务。”

  但实际上,刘强东的说辞背后,其实是京东与天猫第三方的巨大差距——根据今年1月京东上市路演中公布的数据,截止2013年底,京东入驻的第三方运营商家数量为2.35万家,交易额为250亿元。

  这些数字,在天猫面前根本不够看——天猫2013年的销售额为3470亿元,是京东的14倍,天猫所拥有的数十位万家商户几乎包揽了各个细分领域的前五名。

  为此,自2012年以来,京东明显加大了对开放平台,也就是第三方运营的支持和投入。根据记者了解,在2012年下半年,京东开放了13万平方米的仓库为开放平台业务服务。到了2014年年底,将在华东、华南、华北建成20万平方米第三方专用仓库,总部还要从全国总体仓容中多匀出10万平方米。

  因此,在京东微信购物平台促销大甩卖的水货iPhone4S,可谓一箭三雕:一是快速聚拢京东微信购物入口的人气;二是给其他第三方商家看的,只要你敢来,我就敢支持;三是在微信购物这个新平台中,试图用新武器与天猫系再争胜负。

  不放心的第三方

  目前,无论是在京东平台,还是京东微信新平台,随处可见第三方商家的各种火爆促销活动。

  只是,对于沉浸在未来梦想中的刘强东而言,却有意无意间忽视了一个重要,也是最重要群体的感受——用户在第三方体验的感受。

  根据记者调查,第三方的火速入驻与火爆的店庆活动,虽然为京东带来了可观的订单与销售额,但伴随的是越来越多的投诉。根据上海市消费者协会最近发布的2014年4月网购投诉统计数据,京东的投诉投诉量同比增长了42.9%。

  而根据广州市12315热线公布的数据,在2013年8674宗网购投诉中,京东商城的投诉和申诉案件最多,为3054宗,占总投诉量的35.2%。而中国软件资讯网和中国IT研究中心发布的舆情监控报告也显示,4月份“京东 投诉”的相关微博数量竟然超18.5万条之多。此外,还有3篇涉及管理方面的负面报道,对京东商城的前景提出了质疑。

  而根据记者观察,这些投诉大多指向京东为之自豪的物流、商品质量、售后效率以及新引入的第三方商家。其中,第三方商家的产品质量、售后、物流更是投诉的重点。“京东第三方许多连天猫淘宝都不如。”来自重庆的陈先生说,他周围许多人,都对京东上面的第三方“闻风色变”,在京东购物也只敢选择京东自营。

  “5月22日,在京东上面买了辆某店铺运营的小龙哈彼儿童自行车,5月30日才到货。收到货后与市面专卖店销售的一对比,发现在质量上有明显的差距,轮胎是泡沫的无法充气,其连商标LOGO都没打对位置,安装好后发现小孩完全踩不动,原来是齿轮与链条始终无法吻合。找商家投诉,没有电话也没有在线,而找京东投诉,京东只是记录了情况,至今没有回应。”6月8日,陈先生对记者称。

  根据陈先生提供的购买地址,记者发现该款商品已经下架,在售后服务保障栏没有任何资料说明。而根据该店铺的信息,是一个母婴产品综合销售商铺。记者试图找该商家求证是否小龙哈彼代理,一直无法联系。而与京东自营的同款小龙哈彼自行车对比,记者发现自营在外观和颜色上都明显不同。

  实际上,对于许多消费者来说,最大的抱怨来自京东的态度。“京东你们不让第三方卖家提供正品证明,却让消费者提供假货证明,这是什么逻辑?”

  6月7日,“麦麦唛唛”在微博投诉称,她花200元在京东第三方购买了一件号称正品的alvin klein 长袖t恤,由于该品牌已穿了多年,因此一眼就认出所购是假货,但投诉后京东官方却要求她出示是假货证明。

  事实上,根据最新事实的《新消法》,正品证明应该由京东商城和第三方商家出具。

  无法解决的自营与第三方矛盾

  根据京东发布的商家入驻资质显示,入驻京东POP平台的商户须为在国税、地税部门正式登记的企业法人,且公司注册资金50万及50万元以上人民币。

  尽管京东相关人士向记者表示,在供应商及其产品的选择方面,京东有严格的流程,如提供资质证明及产品抽检等措施。但一位不愿透露姓名的业内人士指出,这是针对售前而非售后,相比相对天猫成熟的卖家管理体系,快速扩张的京东对其第三方卖家的监管明显有些力不从心。

  相比天猫系有支付宝的保障和评价体系,“京东没有拿出一套过硬的游戏规则,而且没有支付宝担保交易。”上述人士称,京东的第三方卖家是自己收钱,这直接导致京东对其第三方卖家的约束力不足。当消费者与卖家发生纠纷时,京东有时也很难协调。

  而更重要的原因是,京东不敢得罪第三方。“京东微信大甩卖水货iPhone只是开始,会有越来越多的水货产品出现在京东,京东需要靠这些第三方去实现刘强东的宏伟梦想,拉近与天猫的距离。”上述业内人士称,比如此前阿芙精油与京东发生纠纷,其老板雕爷一怒之下撤出京东,该商家有其他渠道可以卖货,但京东不但损失了商家,还为对手增加了力量,实在得不偿失。

  不过,对于京东来说,想要获得第三方的青睐并不容易。从已入驻京东POP开放平台的商家而言,体验也未必如京东高管想象的那般美好,会不会有更多商家愿意到这里经营,POP商家是否愿意在这一开放平台经营,其实是个未知数。

  2012年,坚持我的服饰(杭州)有限公司(jason wood)微博发布了致刘强东的一封信:“我们决定退出京东POP平台。2012年9月3日,京东举办活动买300送1000券的活动,不可思议的是1000的券需要商家来出。”“你打价格战一分钱不出,要我们埋单。”他说,在价格战期间,自营被作为“利润保护产品”得到了眷顾,而POP平台商家,将成为“放血”的牺牲品。

  6月初,一位京东第三方卖家对记者称,他对记者详细表达了京东第三方卖家的诸多不满。

  第一,同样行业和产品,京东收取的佣金比例比天猫等平台要高出2-3倍左右,同公司在天猫和京东开设的店铺,一般京东售价要稍高。

  第二,和淘宝的全开放平台不同,京东既有自营也有开放,对于花大价钱入驻京东的第三方商家来说,这造成了直接的竞争。“自从京东做第三方,就导致各种政策不同意,各种互动并存,配送时效和免费政策乱七八糟,从商家的角度来看,这几年京东的消费体验都是下降的。”

  在他看来,第三方卖家很多方面都无任何优势,因为很多产品京东自己也在做。比如,卖家某些宝贝卖得不错,京东则会在两天时间内针对该产品推出不同品牌,排位也会在第三方卖家前列,而且这排名是日久不下不管销量如何,京东自营产品永远占据有利位置。

  第三,现在已有越来越多的消费者意识到,上京东不能选第三方,对于第三方商家来说,这无形中又加大了顾虑。

  “实际上,京东的第三方,和淘宝、天猫的店铺没有任何区别。出现售后、质量纠纷,乃至假货,都是很正常的。”上述卖家对记者称。

  黄枪说事

  迷失的刘强东,迷失的京东

  去年3月,刘强东在内部培训讲话中表示,最近三年京东营销团队急速扩张,人数增加了五六倍,但公司声誉在业界已经不像以前那么好,整个团队跟十年前相比整体质量在下降。

  这是刘强东首次在公开场合承认京东存在的服务问题。

  但在我看了,出现上述情况,第一责任人,非京东员工,而是刘强东。

  刘强东是一个值得学习的成功创业者,这毋庸置疑。但最近几年来的刘强东,在资本或者他的宏伟面前,都说明了一点:刘强东迷失了。

  首先是围绕着刘强东的众多花边新闻,先是西红柿,后是奶茶妹,不管是真爱或者炒作,对于刘强东这样的数字英雄来说,靠娱乐花边新闻引起关注就已落入下乘。你可曾在李彦宏、马云、马化腾、杨元庆等人身上见过此类新闻?

  这只说明了一点,在他的2016年第三方占50%甚至更高比例营收的规划面前,刘强东浮躁和迷失了。

  做开放平台,引入第三方没错,京东在做,当当、亚马逊也在做,但是值得警惕一点的是,第三方应该是作为京东、当当们的补充,而不是最重要的提款机。你京东让消费者选择的理由是什么?是你的强大物流,是你的快捷服务,是你的自营业务,更是对于你100%正品保障的信任。

  如果要选择第三方,难道可以与卖家直接良好沟通,有支付宝作为保障,评价体系完善的天猫淘宝不是更好选择?

  如果只想着靠第三方赚大钱,那么我可以得出结论,京东是要失败的。

责编:蔡梦羽