交警的“里子”与“面子”

    从警十一年，一直从事路面秩序管理工作，每天面对众多来来往往的交通参与者，查处交通违法、宣传交通安全。当然，对于市民来说，路面执勤交警还有一个最特殊的功能——一台活“导航”。“交警同志，请问15路公交车站在哪？”“交警同志，请问第一人民医院怎么走？”。同时，送迷路孩子回家、帮找失物等等也是路面交警经常干的活。所以，我认为概括路面交警工作的常态化最贴切的就是“严格执法、热情服务”这八个字，严格执法，净化良好的出行环境，维护好群众出行的“里子”；热情服务，展示交警优秀的服务品质，维护的是城市形象的“面子”。而经历今年12月6日那一天后，我对此更为肯定。

        12月6日，宁安高铁正式通车，我所在的这个城市安庆正式迈入高铁时代，这可是全市市民最为高兴的大事，那天也是大伙儿翘首企盼的一天。火车站座落在我所在的中队辖区，当时提前预计通车当天客流量将超一万，路面交通执勤任务很重。为此，我提前一天明确中队人员分工，明确各自职责，重点强调站前交通秩序维护。当天一早不到七点，所有人员已上岗。果然，旅客越来越多，接送的车辆也开始扎堆。“私家车请驶入地下停车场”、“出租车入口在这边，请往这边开过来”、“站前东西两侧公交站台后有非机动车专用停车场，麻烦将车开骑过来”……。第一天，很多旅客及驾驶员对站前广场区域设置都不清楚，随意停靠车辆现象较多。对此，我们只有用最笨的办法，一个个劝导驶离，不断地来回奔跑，因为走的频率已无法完成当时的工作量。为了让乘客能即上即下，我们帮助拉车门，帮忙拎行李。“谢谢交警同志”“谢谢交警叔叔”，声声的感谢冲走了我们的疲劳。“安庆这个火车站真不错，特别是这个交通，井然有序，不愧是历史名城”“这个火车站车辆停的真规范”“第一次来安庆，没想到这个小城市这么整洁。”伴随着一片赞誉声，我们一直忙碌到晚上十点。

          当天虽很累，却久久不能入眠。一天之中受到市内外如此众多旅客的点赞，的确有些许的小激动。交警的工作是平凡的，或许一辈子也干不出惊天动地的大事，但却与群众打交道最多，能收获到群众最直接最近距离的感谢，这是交警职业的独有的幸福感和成就感。当然，交警的工作也是“面子”工程，干的好不好，群众一眼就能看出来，能立即体会到。同时，你的言行举止代表一个城市的形象，一个干净利落的敬礼、一声礼貌的问候就能为这个城市加分。为此，我们交警要时刻注意警容警姿，在严格执法的同时，更应注重服务细节的完善。赠人玫瑰、手留余香，热情服务、助人为乐不仅是警察职业的荣耀更是民警个人的品质。12月6日至今，我们虽每天七点前就需上岗，一直要忙到晚上十点左右，辛苦却也幸福。当然，旅客多了，问路的自然也多了。我把火车站周边的所有公交线路制成小卡片，熟记于心。嘿嘿，当好一个“活导航”可不是那么简单的。

讲述：胡九祥

整理：胡艳