交互式传真——传真与呼叫中心整合方案

  　　一、商场前景Ewb合肥网-www.hfw.cc

　　传真是价廉物美、简略易用的通讯东西。你能够把它当成是语音应对系统的助手。实际上，传真在客户进入呼叫中心所选用的办法中，仍然位居第二位，是运用最遍及的办法之一。在不久的将来，e-mail也许将赶上并超过传真，但从当前看来，传真仍然会是运用最遍及且易用的技能。假如在呼入和呼出时，不将其作为一个智能东西，将会是个错误。Ewb合肥网-www.hfw.cc

　　依据纸张的交互信息仍然是呼叫中心处理中的一大部分。在出售环境中，传真是需要交互确认时的要害的组成部分，许多客户在一些稍微杂乱的交互中坚持运用传真进行确认，比方在定票或申请贷款时。在呼入情况下，传真更是在许多时分必不行少，签定定单、担保登记和简略的效劳问讯、帮忙等。Ewb合肥网-www.hfw.cc

　　在呼叫中心系统 http://www.hollycrm.com/ 中，交互式传真的首要运用是完成一些与商品有关的文本和技能支撑，还有一些政府方面的运用和目录的分发等。Ewb合肥网-www.hfw.cc

　　交互式传真在许多方面能够节省资金。你不必占用人工时刻选用手动传真来回答疑问。与IVR联系起来，当客户能够容易地获得想要的东西时，他就无须再直接与事务代表通话，这样可节省不少通话时刻。Ewb合肥网-www.hfw.cc

　　例如按需传真（Fax-on-demand），答应公司外的任何人直接呼入到公司获取特定的信息，这一进程一般需要几秒钟就能够完成。Ewb合肥网-www.hfw.cc

　　或许是委托外包效劳商在一个时刻段内发送和接纳数以千计的传真，这关于疾速地接近客户是一个捷径。传真效劳器网络的一部分，答应呼叫中心的人员跟踪谁取走了哪些资料。一个效劳代表能够从他的桌面将资料向有关的客户经过传真发送。在攀谈结束前传真就现已开端发送了。Ewb合肥网-www.hfw.cc

　　我国的3000万中小公司中至少有1000万有树立 呼叫中心 的需要。不断添加的公司开端重视这个商场，将目光投向中小公司推广的最后一公里，而电子传真是衔接公司与广阔消费者的推广利器。Ewb合肥网-www.hfw.cc

　　二、方案阐明Ewb合肥网-www.hfw.cc

　　以下是一些交互式传真在呼叫中心中所起的效果：Ewb合肥网-www.hfw.cc

　　按需传真（Fax-on-demand）分流了一部分话务量，尤其是关于那些常规的查询、问讯。经过传真能够将有关的资料十分详细地发给客户，这比交互式语音应对（IVR）的标准语音提示还要好。Ewb合肥网-www.hfw.cc

　　扩大了在帮忙桌面的技能支撑人员的才干。运用传真系统能够先获知许多疑问，然后再按顺序向客户发送准备好的资料。Ewb合肥网-www.hfw.cc

　　假如你还有疑问，帮忙桌面的代表晓得呼叫者现已有了一些基本的信息。运用一些系统，呼叫者能够问讯信息而不失掉原来的排队位置，话务员在屏幕上能够看到客户在获取哪些资料。Ewb合肥网-www.hfw.cc

　　一个出售中间能够按时发送连贯的信息给本公司的事务代表。比方一些最新的报价和商品信息，事务代表能够从离他最近的传真机上得到。Ewb合肥网-www.hfw.cc

　　传真效劳器有共同的性能，即是能够发送很多的详细的信息，有些是经过语音的呼叫做不到的，如图象、示意图解、表格和目录等最好经过传真来发送。Ewb合肥网-www.hfw.cc

　　能够全天24小时获得信息，尤其是在为客户供给技能支撑效劳时。Ewb合肥网-www.hfw.cc

　　在信息发送进程，能够非常好地依照顺序和易于操控。你能够坚持一个很好的记载，谁要了什么，什么时分？这样你就晓得那些效劳项目现已发出了，从而有可能得到客户的终究购买。   Ewb合肥网-www.hfw.cc