阜阳市局采取五项措施强化食品药品投诉举报工作

今年以来，阜阳市局采取五项措施积极推进食品药品投诉举报工作，取得了明显成效。截止到目前，共受理各类投诉举报139件，回复咨询924件。其中，投诉举报受理食品类103件，药械类26件，均按相关规定及时办理并回复。

一是严格落实食品药品投诉举报受理、记录、转交、反馈等程序，通过限期办结、挂牌督办、定期通报等一系列有效措施，确保受理及时，查处到位。二是充分发挥“12331”举报投诉信息平台作用，实现投诉举报接收、受理、办理、跟踪及反馈等相关业务的网络化、数字化、一体化。三是不定期对8个县（市）区局及经济园区分局“12331”投诉举报电话接通情况进行了巡查，并将巡查情况进行全市通报。四是充分利用“12331”食品药品举报投诉主题日、“全国安全用药月”活动、爱国卫生法制宣传周、“12315”主题日宣传等平台，采取多种宣传形式，广泛宣传食品药品投诉举报中心的职能、举报途径、受理程序等内容，真正提高人民群众对食品药品投诉举报电话的知晓率。同时，市局及各县（市、区）局投诉举报机构，均在相应网站公布“12331”食品药品投诉举报热线电话，并设专人负责食品药品投诉举报工作。五是深入到基层了解投诉举报的办理流程、办理过程中的问题和困难，研究制定改进措施。同时，进一步加强人员培训，提高工作人员能力和素质，研究制定奖励约束机制，定期对受理的举报线索进行分析、汇总、研判、整理，从中查找出影响本地区食品药品安全的薄弱环节和突出问题，从而有针对性地采取专项整治措施，努力从源头上消除食品药品安全隐患。