繁昌县繁阳镇云路社区：坚持“四个常态化” 提升窗口服务质量

      繁昌县繁阳镇云路社区自实行一站式办公以来，办事大厅的作风建设成为社区党总支主抓的首要工作。为切实提高窗口服务质量，全面提升办事人员综合素质，党总支坚持抓作风建设，“四个常态化”建设稳步推进社区窗口服务。

      一是业务培训学习常态化。根据年初制定的岗位培训计划，结合具体的实施方案，提升窗口人员业务技能水平为导向，云路社区党总支及时开设有针对性的培训班，抓好工作人员的理论水平和业务能力建设，对照工作中的短板与薄弱环节，培养窗口人员综合素质和语言服务。

      二是上班考勤制度常态化。规范工作人员上下班、请销假、节假日值班等各项工作制度，值班工作人员坚持岗位责任制，填写值班记录，对重大情况及时做好汇报。

      三是远程视频监察常态化。完善远程视频监察工作，建立健全窗口服务信息化监察体系，积极推进信息化管理手段全覆盖，随时、随机对社区办事大厅的服务质量进行全程监控与动态跟踪，对不符合要求的行为及时提出改进意见和建议，对工作期间无故缺岗与人员不在岗的情况根据规章制度相关条款给予考核。

      四是制度规范化建设常态化。牢固树立社区两委班子成员一盘棋的“大服务”理念，坚持以社区服务为导向，恪守廉洁奉公的相关规定，促进云路社区工作的全面建设。

（ 来源：繁昌县繁阳镇信息站  作者：滕德东 ）