国家知识产权局专利局合肥代办处争创优秀服务窗口打造优质服务形象

近日，省知识产权局服务窗口合肥代办处受到省政务服务中心表扬，收到一封企业专利费用缴费员的感谢信，分别对合肥代办处开展规范化服务活动，员工讲文明、重礼仪，对社会公众真诚热情、专业周到的服务意识表示肯定和感谢。

今年以来，合肥代办处结合省政务服务中心开展的“标准是我，我是标准”活动，狠抓窗口服务质量，强化服务意识，完善服务方法，提高服务质量，拓宽服务渠道，努力打造文明优质高效便捷的窗口服务形象。严格落实省政务服务中心标准和省知识产权局要求，坚持上岗统一着装、仪表整洁、微笑服务；积极参加政务服务礼仪培训，内强个人素质，外树政府形象；设立咨询服务窗口，建立首问负责制，做到有问必答，周到热情；开展服务窗口“马上办”作风建设活动，签订服务承诺书，自觉接受监督，努力为申请人提供便捷、优质服务。省政府暗访组来到合肥代办处工作窗口进行明察暗访时，工作人员张秋子文明热情服务、耐心细致解答，得到认可和赞扬。暗访组将有关情况通报了省政务服务中心，省政务服务中心及时表扬了合肥代办处。一名刚入职企业、对业务工作不熟悉的专利费用缴费员来到合肥代办处窗口缴费时，收费工作人员始终面带微笑，热情帮助，认真解答，真诚服务，使其顺利完成缴费工作，因此特意写感谢信，表达对合肥代办处窗口工作人员的感谢之情。