青山乡做好为民服务全程代理践行群众路线

　　青山乡为民服务全程代理工作立足解决服务群众“最后一公里”问题，多年来，坚持以“三级联创”为总抓手，整合优势资源，健全为民服务全程代理工作机制，拓展为民服务领域，丰富为民服务内涵，力促“小窗口”实现“大服务”。

　　构建服务体系。青山乡、村两级设立为民服务中心，加强规范化建设。整合电子政务、农村社会化服务等专业信息平台，实现资源互通共享。村服务中心设立代理点，组建以村干部、选派干部、大学生村官和村民组长等为主体的代办服务队伍，为村民直接提供相关代办服务，做到服务群众“零距离”。

　　明确服务范围。各村为民服务代办点采取轮流值班方式，接收、代办群众申办的事项。乡、村两级服务机构所代理的事项涵盖城乡医疗救助、社会保障、城乡建设、人口计生等多项服务内容，涉及群众生产生活方方面面，群众办事实现了“变多次办为一次办”，为办事群众节约了时间，减轻了负担。

　　规范服务流程。青山乡统一制作“为民服务全程代理代办工作流程图”和“受理事项、办理程序、申报材料、承诺时限、工作职责”公开公示板，统一悬挂标识，流程图和公示板上墙，公布代办员岗位职责和联系方式。广泛推行以“窗口咨询、材料审核、集中办理、统一回复”为主要程序的“四步工作法”。印制便民服务手册，设立咨询服务台，让群众知道有事“找谁办”和“怎么办”，有力地杜绝了门难进、脸难看、事难办等现象。

　　健全服务制度。健全绩效考评制度，量化考核指标，健全投诉举报处理制度，设立意见薄、及时处理群众意见建议。健全服务管理制度，明确窗口工作人员权限、责任和义务，保证工作有序、高效开展。将办事流程各项内容全面公开，主动接受群众评价和监督。健全部门责任制度，加强相关部门的联系协调，定期通报情况。