相山区以网格化管理为抓手 建立健全“一门受理、协同办理”机制

      目前，全区12个镇（街道）全部设立社会救助服务窗口。相山区2011年就全面推行网格化管理，目前全区调动614名网格员、3516名楼栋长及党员、志愿者等广大群众参与，全天候了解和回应求助诉求，在村实行为民服务全程代理服务；在各镇（街道）明确一名领导负责推动和协调具体工作，并安排业务能力强、服务热情高的同志专职负责，社会救助服务窗口配备电脑、电话、打印机等必要的办公设备；在区一级通过相山区社会救助工作领导小组加强对全区社会救助工作的领导，会同卫生、教育、人社、城建等社会救助管理部门共同督促、指导辖区内的“一门受理、协同办理”工作。同时，明确部门职责和分工，制定社会救助申请分办、转办流程，规范办理时限，加强结果跟踪，做到“一明显二摆放三上墙”，即“窗口标识明显，摆放救助政策宣传单、摆放申请办理流程图，救助政策上墙、工作职责上墙、监督投诉电话上墙”，为解决困难群众“求助有门、受助及时”打造“绿色通道”。

上报单位：相山区民政局
信息作者：徐凌凌