淮南市工商局12315中心认真做好春节期间热线值守工作

　　为维护广大消费者的合法权益，淮南市工商局12315消费者投诉举报中心认真落实春节期间值班制度，确保节日期间12315热线畅通。

　从年三十到年初六，中心工作人员放弃节日休息，坚守维权岗位，认真接待来访、接听消费者电话，共接听消费者电话225个，受理有效的投诉举报咨询41件，比去年同期下降14%，其中投诉1件，举报1件，咨询39件。现场接待来访解决消费者投诉2件。

　　通过数据显示，春节期间消费者反映的热点问题主要集中在三个方面：一是消费者购买的皮鞋、皮包质量不过关，部分商家未能及时按照“三包”规定给予处理；二是消费者购买的电脑、电视机、手机后，出现质量问题，售后服务联系不上；三是“年夜饭”定金的问题；四是咨询春节期间停车收费乱涨价等问题。

　　12315中心已将其中1件消费者投诉和1件举报及时分流到属地市场监管局，要求认真处理，限时办结，及时反馈，确保事事有着落，件件有回音，切实维护消费者的合法权益。