蚌埠市工商局12315中心上半年为消费者挽回损失392万余元

　　今年上半年，蚌埠市工商局12315中心共接受消费者咨询、申诉、举报6042起，同比增长3.42%，为消费者挽回经济损失392.07万元，同比增长22.25%，其中服装鞋帽、电子产品、食品质量3类居投诉的前三位。

　　12315中心对拨打热线和上门的咨询，均给予了耐心、细致的解答。对确属其他部门受理的，法定期限内调解不成的，均明确告知消费者另选维权途径，消费者满意率为99％。对194起有效申诉，通过三方通话办结94起，分流转办办结48起，12315中心自办结47起，尚有5起正在调解之中，办结率达97.4%，利用节假日义务为消费者维权75人次。对63起举报案件全部进行了分流转办，经查实21起，均已立案查处，42起不构成违法行为。对消费者和生产厂家的举报办理情况，12315中心均指派专人将检查情况反馈给举报单位和举报人，举报人满意率达100%。

　　上半年，由于工商部门加大《新消法》的宣传培训力度，消费者自我保护意识、经营者自律意识不断增强。工商部门持续推动多层次消费维权体系“五进”建设，极大的方便了消费者就近维权，使得许多矛盾均被化解在基层，和解在现场，消费者和经营者对工商部门调解满意率均呈持续上升趋势。上半年该市流通领域消费环境总体保持和谐稳定，未出现一起恶性侵害消费者合法权益群体性事件。