中国短租市场里的创业赢家

  　　Airbnb还没有成为“独角兽”的时候，张亨德就在美国上学。2009年初，美国政府为新任总统奥巴马的就职典礼，准备了24万张门票。这意味着至少24万人，将在典礼前一晚涌入华盛顿特区附近。住宿显然会是个很大的问题。作为“共享经济”初创公司的典型，房屋短租平台Airbnb适时做起了营销：将附近闲置的民宿信息分享出来。

　　这让喜欢背包旅行的张亨德印象深刻。他研究了一会这个模式，觉得不大靠谱。最让他担心的是安全问题，万一要有房主与租客之间发生了什么，平台都是免责的，“那如果房东真让我干倒了呢?”一言成谶。就在2011年，Airbnb宣布估值超过10亿美元的时候，有房主称自己的房子被租客洗劫一空。而此时，张亨德却已经在香港，长租了20多套房子，在Airbnb做起了房东，次年，又注册成立了专为出境游的中国人，提供港澳台及海外高品质民宿的短租预订平台住百家。张亨德任CEO。

　　“就这两个月，我们的估值就翻了好几倍，达到了数亿人民币。”张亨德入选了2015年福布斯中国30位30岁以下创业者名单。去年8月，住百家获得联想之星数百万美元的A轮融资，当时房源不足万套;官网正式上线，也已是2014年年底的事，当时住百家已拥有2万套房源;据其给出的数据，到了今年春节移动端上线时，房源则攀升至几百万套。张亨德称，公司今年第一季度的营业额已相当于去年一整年的营业额。

　　据旅游者社区与旅行评论网站Tripadviser的调查，美国短租市场份额，已从2013年时的44% ，上升至2014年时的51%。超过半数的美国人，相比酒店，更愿意在度假旅行时选择短租。在张亨德看来，现在中国部分年轻人的生活和消费习惯与国外日趋接轨，双方之间并不存在一个非常大的时间差。

　　“但Airbnb无法与中国人的生活习惯完全契合。”张亨德认为这就是他的机会。如果将爱日租比作淘宝模式，途家比作京东模式，那住百家更接近天猫模式。

　　2012年，爱日租的母公司短租在线平台Wimdu也陷入困境，香港团队要撤回德国。当时为这家网站拓展香港房源的负责人阮智敏，曾在张亨德任房东时与其相识。阮智敏不愿前往德国，于是两人一拍即合，着手打造住百家平台。

　　住百家在房源成本轻量化的措施，在于主打境外游市场，选取已在Airbnb上五星评价的海外房源。但在本地化运营上，住百家则要较Airbnb要重得多。团队会在线上，对房东进行一个不同维度的考察和筛选，重点评价历史接单评级，在各平台上发布照片的真实性，以及对中国游客的接纳程度;再通过Skype等网络电话、视频会议的方式，对房东进行具体的面试。

　　在房东类型上，住百家也更倾向于选择职业房东而非业余房东。职业房东在即时回复和精细化服务方面比业余房东更为全面和出色，房东一般都会做到即时回复或者半小时以内回复。有时候受到时差的影响，房东也会保证在6个小时内予以回复。住百家还开启多语言全程服务，响应国外应急需求。通过这套流程，在继承Wimdu的5000多套房源后，住百家进行精简筛选，最后仅保留了几百套合作房源。

　　在房客那端，住百家的主要用户是一二线城市的80后与90后，种子用户以女性为多。张亨德打了个比方说，最简单的方式描述住百家的用户画像，就是那批喝星巴克那些人。

　　张亨德将重点放在社区化运营，“尤其我们这种非标准化的产品，更需要建立一个社区。”

　　在APP未上线之前，住百家团队主要通过微信推广，利用种子用户的力量，去影响那些容易接受新生事物的人，“许多用户就是通过微信找到我们和旅游达人的。”旅游达人是指一部分热爱这个平台，又有丰富旅游经验的意见领袖。他们会在社区经营本地旅游内容，提供给以此为目的地的潜在房客。

　　用户一经注册，住百家会通过数据分析，根据房客填写的基本资料，寻找跟之匹配度最高的达人。用户可以浏览达人的攻略，也可以向其点对点的咨询，制定更具个性化的出行规划。而住百家则会向活跃的旅游达人赠送积分，用户也可以选择发红包的形式，打赏旅游达人。这些奖励将转化为达人自己下一次出行的旅费。

　　目前，住百家与Airbnb一样，向房东抽取一定比例的服务费。同时，张亨德将目光锁定在增值服务上，主打“住宿+旅游”一站式旅游服务，对商品端的介入更深：例如一场小众的爵士乐现场，又或是一顿隐蔽之处的风味佳肴。

　　张亨德预计，到今年年底，平台将拥有上千名达人。他们届时将为近百万注册用户服务。“如果每一百名注册用户里，有一名付费用户。”他算了笔账，这个数字乘以目前1万元的客单均价，“我们是国内这个垂直领域的第一名。”

责编：李新培