专营店，“春天”还会来吗？（图）
8月27日，在合肥市红星路上，不少店面贴出了转让的广告。记者温沁摄
从“熙熙攘攘”到“门可罗雀”，专营店经营遇困境
“店面转让、特价清仓”“一件不留、清仓甩卖”……在合肥市著名商业区红星路，服装店、化妆品店、零食店鳞次栉比，这里曾经是市民逛街购物的好去处，可如今，不到2公里的距离，就有近50家店铺要么关门大吉，要么寻求转让。
“几年前，这里人流量大，我感觉市场前景不错，所以就租下了这间店铺，做起了女装生意。 ”张小姐的店铺门面用木板拼接而成，颇有设计感，走进店内，与门外的精致装修不同，里面的摆设显得有些凌乱，女包、女鞋堆在收银台前，服装也都扎堆挂在一起。 “特价清仓、全场三折起、一件不留，甩卖完这些商品，我就不打算做下去了。 ”张小姐一边整理着服装一边说，“前两年，生意挺好的，周末卖出十几件衣服不成问题；而今年一天能有几个人进店看看就算不错了。 ”
在张小姐的店铺隔壁，一家专卖护肤品的店铺已经关门，而对面不远处三家服装店也都贴出了转让信息。 “隔壁的这家山核桃店铺，年初以来就一直关着门。 ”红星路上的一家杂货店老板告诉记者，生意越来越不好做。在离红星路不远的女人街，也同样冷冷清清，不少门店不是已经关门，就是正在转让。
合肥城隍庙附近的文采书店曾是文化人集聚地，但近年来顾客逐渐稀少，门可罗雀。“上个月，营业额不到1万元，可书店每个月的开支需要1万多元。 ”说起书店面临的压力，老板周其绍有些无奈，“门店的租金每年10万元，加上从北京‘淘书’的成本、物流成本以及水电、人工各种开支，1年花费高达17万元，现在基本属于入不敷出的状态。 ”
除了沿街小店铺经营遇到困境，不少品牌连锁店也面临难题。达芙妮国际控股有限公司发布的2015年上半年业绩预览显示，截至6月30日，达芙妮门店销售增长率下跌16.9%，关闭181家店。而波司登近1年来在全国关掉了5100多家品牌店。
从“成本递增”到“销量递减”，多因素导致尴尬现状
8月24日，在合肥市喜来登酒店，线上女装羽绒服品牌“高梵”新品发布会正在进行，去年这家企业轻羽绒服全网销量第一。几年前，这家企业却是步履维艰。
“公司曾经在全国拥有千家专营门店，但羽绒服属于单季产品，销售时间短，且线下的分销模式，流通环节多，各级代理商不仅吃掉了大部分利润，还增添了许多三角债，最后亏了几千万元。”安徽高梵制衣有限公司负责人吴昆明说。
专营店为何遭遇如此尴尬现状？周其绍认为，一方面是门店租金逐年走高，导致经营书店成本越来越高；另一方面，前来买书的顾客越来越少。 “为啥买书的人少了，是看书的人少了吗？不完全是。 ”他告诉记者，周末，在花冲公园，经常有书贩摆地摊卖书，抢占了不少顾客。“网购也分流了客源，不少顾客进店，看了书本内容，回去在网上搜索，寻找更便宜的货源，压根不在实体店买书。 ”
“成本太高。首先，20多平方米的店铺，1年租金需要9万元，大一些的需要十几万；其次，还有水电人工等成本，要想赚钱，每个月的营业额都得过万元。”红星路上做服装生意的张小姐也表示，“以往红星路很热闹，现在门可罗雀。一方面和顾客的消费习惯改变有关，不少人喜欢网购；另一方面，也与商业社区化有关，以往大家逛街就来市中心，现在家门口都有购物中心、百货商场，谁还大老远跑到市中心来呢。 ”
“过去，实体专营店解决成本上升的一个重要手段就是提价，但是随着电子商务的兴起，现在家电、服装价格愈加透明，要转嫁这部分成本难上加难。”安徽大学电子商务创新发展中心主任刘晓云说，提价消费者不买账，这就导致一些管理滞后的实体店要么关门大吉，要么升级改造。
据中国连锁经营协会调查，2000年前后，中国零售企业的门店数年均翻倍。但自2010年起，实体店拐点初现，零售业进入“销售下降、利润下滑”的区间。 2010至2014年，连锁百强销售增幅持续回落，年销售增速分别为21%、12%、10.8%、9.9%和5.1%。
从“人无我有”到“服务体验”，专营店转型逆势而上
面对市场冲击，周其绍的主要应对招数是走特色化之路。
“现在有一些现代书店，兼卖餐饮、明信片之类的产品，店面装修得更是精致。但这种转型装修至少需要十几万元，像我这样的老书店，没有这个资本。 ”作为文化人，周其绍虽然没有资金优势，却有“文化”优势。在记者采访的1个小时内，有两三位圈内人士与周其绍交流书画作品。 “虽然环境平平，但是有不少人喜欢来我店里，写写字，也留下了不少墨宝。大家一起交流，别有一番趣味。 ”周其绍说。
除了书店，服装店也日益注重产品的独特性。 “红星路人流量大不如前，但我们家生意不赖。 ”在一家女装店内，售货员小吴告诉记者，店主是韩国人，产品都是直接从韩国运送过来，在合肥市场上很少有同款，因此，不少老顾客会定期前来挑选服装。
“线下可以触摸到商品，能最大限度了解商品的质量，满足消费者的购买体验。 ”国生电器宿州路店店长王辉认为，面对电商冲击，电器专营店不仅要在质量、价格、服务上让消费者满意，还要主动开拓新产品、新渠道、新市场。“比如，尽可能在品牌和型号上差异化；适当增加报销定制产品；和建材商、家居商组成异业联盟，资源共享，联合促销，抱团取暖；由坐商变行商，到一些企事业单位搞专场团购，把顾客请进来……”
刘晓云认为，随着一二线专营店的饱和、电子商务的冲击，以及新型城镇化带来的巨大消费需求，下沉三四线城市是专营店必走的道路。 “移动互联网时代，‘逛’仍是消费者一个比较刚性的需求，这就意味着线下门店的价值越来越高。 ”她建议，专营店要想生存发展下去，就是做好商品供给、供应链整合、体验服务三篇文章。
“和线上比起来，专营店最大的优势就是服务，这应是未来发展的重点。”吴昆明认为，和线上比，线下产品在价格方面不具有优势，唯有做好体验和服务，用自己独有的特色来增强客户黏性，进而让目标消费群体更容易想到，继而找到进行消费。 “这需要在产品和经营上下功夫，引入分期付款、智能化试衣间、网络支付等，提高消费体验水平，满足目标消费群体需求。 ”(记者何珂、鲍亮亮)