高速石化立足微笑服务提升窗口形象

　　为进一步规范加油站微笑服务工作，提高员工服务意识及服务能力，高速石化将微笑服务工作与“加油站综合服务提质增效年”主题活动结合起来，坚持以“两个推进”为抓手，不断深化微笑服务内涵，努力打造高速石化微笑服务品牌，提升窗口形象。
　　一是不断推进微笑服务培训工作。公司组建微笑服务示范队，定期下站培训，通过重点培训、站点交流、典型示范等形式，完善职工自身素质，此外，公司还邀请微笑服务培训师，从服务礼仪的概念、服务意识的培养、服务形象的塑造、一流服务的要点及如何做好微笑服务等方面开展员工微笑服务及礼仪、化妆培训，进一步促进高速石化加油站微笑服务提档升级。
　　二是不断推进微笑服务督查考核工作。公司在加油站实行服务考核达标制，主要包括神秘顾客、加油站督查、顾客投诉等方面，根据日常督查、检查和神秘顾客访问等情况综合考核各加油站服务水平。此外，考核结果直接与个人绩效工资挂钩，促使员工更加注重自身服务水平的提升。自服务达标考核制度实施以来，高速石化加油站员工微笑服务热情不断高涨，服务水平明显提高。