安徽消协通报银行信用卡服务调查情况 重复收费现象仍存

信用卡收费项目多、涉嫌重复收费、服务宣传不规范……昨日，记者从省消协获悉，省消协在中消协 银行 服务工作座谈会上通报了我省“银行信用卡服务调查”情况，指出当前银行服务领域仍然存在不少问题。

今年6至9月，中消协联合安徽、天津、湖北、四川、南京、武汉等多地消协组织开展了“银行信用卡服务调查评议”活动，调查评议活动采取问卷调查、明察暗访、座谈评议以及点评约谈等多种方式。

“在安徽，银行服务问题主要反映在信用卡收费项目多、涉嫌重复收费、销售服务不规范、服务缺乏人性化等方面。”省消协副秘书长江来在座谈会上说，此次调查活动还发现，部分银行存在差额还款全额计息、溢缴款存款无利息而取款要收费、分期还款提前还仍收全额手续费、对消费者不激活的信用卡收取年费等有失公平的合同条款和做法，明显损害了消费者的合法权益。

针对这些问题，与会专家认为，银行企业要自觉摈弃不当做法，不断创新服务理念，不断提高服务质量和管理水平，在保障消费者基本银行服务需求的同时，努力为消费者提供差异化的服务，在切实服务好消费者的过程中追求企业正当利益。

此外，中消协还将启动年度商业银行消费者满意度测评活动，帮助银行业查找服务短板，提高银行企业服务消费者的能力和水平。