铜陵市新增一条12315消费维权“绿色通道”

      近日，铜陵市工商局在铜陵万达广场开通一条12315消费维权“绿色通道”。今后，消费者拨打12315电话投诉涉及铜陵万达广场的消费纠纷，会由12315消费者投诉举报中心接线人员通过系统直接分送企业消费维权服务站，服务站工作人员直接调解处理。
　　近年来，铜陵市工商局不断推进12315消费维权“绿色通道”建设工作，多措并举，积极引导和督促经营者履行消费维权的社会责任，促进消费纠纷和解，有力维护消费者的合法权益。
　　一是充分做好前期调研工作。市局陆峰副局长带队赴铜陵万达广场商业管理有限公司开展实地调研检查，查看企业办公环境、工作制度、电脑设施、人员配备等情况，向企业宣传介绍开辟“绿色通道”的意义、职责以及相关法律法规规定，明确企业消费维权“第一责任人”身份，鼓励和引导落实首问负责及赔偿先付，将消费纠纷和解在企业、化解在源头。
　　二是充分做好中期对接工作。市局指派专人与企业对接，指导企业做好  “绿色通道”的申请、经营工作，传授消费纠纷处理技巧，帮助熟悉操作流程，联合企业所在辖区市场监督管理局加强与企业沟通指导，遇到难题共同处理，突发事件迅速应对。
　　三是充分做好后期走访工作。针对投诉处理量较大的“绿色通道”企业开展定期走访，了解消费维权工作情况。3月份以来，市局共走访4家开辟“绿色通道”的大型商场、超市企业，全面梳理了企业2017年通过12315平台分送的消费者投诉情况的数据信息，通过对投诉分类解析，宣传解读了《工商总局关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益的意见》和《工商总局关于全面开展消费投诉公示试点的通知》等相关法律法规，更好的帮助消费维权工作人员处理不同类别投诉。
　　截至目前，全市在商场、超市、保险公司、公用企业等领域共建立了17条消费维权“绿色通道”。自2011年开辟“绿色通道”以来，铜陵市工商局已通过系统分送处理消费纠纷469件，积极扩大了社会消费维权网络的覆盖面，切实履行了经营者的消费维权社会责任，为消费者营造了更加安全放心的消费环境。