线下实体店如何对接网购

　　从最初的不知所措，到近两年的积极参与，“双十一”期间，实体店铺纷纷加入促销阵营，将网络购物的热潮向线下延伸。不过，与电商相比，不具备价格优势的实体店，如何在主打降价促销的“双十一”期间分得一杯羹？

　　 正逢购物盛筵，实体店不甘缺席

　　“你们赶紧来，这边的活动优惠力度更大。 ”11月11日一大早，在淮南某商场楼下，市民李玲如和朋友刚刚把电瓶车停好，就接到一个电话，告诉她们另一家商场的活动更划算，让她们赶紧过去。

　　李玲如告诉记者，趁着当天很多商家搞促销活动，她和朋友们要多采购些物品。她们分头出动，追着商家的活动跑，寻找最划算的店铺和商品。 “年纪大了，不会网购。不过，各个商场、超市的活动一样很吸引人，一套原价190元的保暖内衣只要90元。 ”李玲如说。

　　“双十一”当天，在网民享受网购狂欢的同时，线下购物一样气氛热烈。记者在淮南市田家庵区走访时发现，无论是大型超市、综合商场，还是个体店铺，都打出了“双十一”促销标志。为吸引顾客，不少商家还在店前搭起了舞台，用文艺演出的方式为活动造势。

　　“‘双十一’激起了消费者的购物欲望，对我们实体店来说也是个很好的机会。 ”淮南五星电器店长王艳告诉记者，从2013年开始，每年“双十一”，商场都会推出优惠促销活动，今年更是将活动时间从11月11日延长至11月13日，总共3天。 “早在一周前，我们的工作人员便深入各个社区做推广，让他们知晓商场的活动。 ”王艳说。

　　当天，不少大型超市也推出针对“双十一”的促销活动，通过指定产品降价打折销售来吸引消费者。在永辉超市，记者看到许多顾客的购物车里堆满了面纸、洗衣液之类的日常生活用品。不少顾客告诉记者，这类用品需求量大，趁着活动增加采购量，要比平时来购买更划算。

　　“超市平时客流量就很大，但我们还是希望借助活动，吸引更多客户。 ”永辉超市负责人说，超市主打果蔬生鲜零售，受网购影响并不大。不过，在“双十一”全民购物的热潮中，通过活动积攒流量，能为超市带来更多人气。

　　 促销名目繁多，打价格战仍是主流

　　虽然各大商家的促销活动名目繁多，但最终都可归结为“降价”二字。实际上，这也是最容易吸引顾客的促销手段。

　　在淮南迪信通店，不少顾客一进门，就向导购员询问商品有无优惠。据该店工作人员介绍，“双十一”当天，店内很多手机都要比平时低100元，在此之前一周内购买的手机，也可在当天到店申请返差价。购机后，店方还会向顾客免费赠送200元话费，前提是在店内购置一张新电话卡。 “首发机型一样参与降价活动，而在官网和网店上则难以实现。 ”该店工作人员说。

　　一位淘宝店主告诉记者，对于很多消费者来说，“双十一”已经成为低价促销的代名词，借着节日般购物热潮，价格往往成为取舍商品与商家的首要砝码。为了在价格上赚足眼球，淮南五星电器店甚至打出了“就比网价低50”的口号。“活动期间，我们要求导购人员的手机上必须安装淘宝、京东等购物APP，鼓励顾客现场比价。 ”王艳说。

　　不过，对商家在“双十一”当天低价活动的质疑声也一直不断。“羊毛出在羊身上”，很多商家通过提价再降价、满额返券等形式吸引顾客，消费者很难占到商家的“便宜”。实体店推出优惠活动，让利给消费者后，店方怎么实现盈利呢？

　　“实体店的促销活动，主要是通过做大销量来带动效益。 ”王艳告诉记者，根据统计，五星电器作为田家庵区较大的电器商城，平均每天的客流量在800人次，成交率不到10%。“而在活动期间，客流量是平时的3倍，成交率也能突破30%。在这个基础上，商场的盈利不成问题。 ”王艳说。

　　寻求外部资源的支持，也是实体店开展活动的一个重要支撑。迪信通手机卖场便是与电信运营商合作，以赠送话费的形式吸引顾客，通过双方共同让利的方式，以期实现市场上的共赢。

　 　立足线下优势，以体验与服务吸引客户

　　“如今的‘双十一’，已成为线上线下商家共享市场蛋糕的机会。”淮南师范学院电子商务专业教师杜亚敏分析认为，“双十一”网购节引发的购物狂潮，对线下实体店铺来说，存在很大的参与空间。不过，实体店不能一味地与线上网店比拼价格，而是要发挥线下的优势和特长，做好体验和后续服务。

　　如今，大部分消费者已经将网购作为自己的首选购物方式，鼠标一点，可以同时浏览不同网店的商品，加上各类比价软件的帮助，商品的价格信息已十分透明。在购物选择上，价格已经成为线下店铺的明显劣势。

　　“在实体店购物，顾客对商品的体验更为全面。以家电为例，顾客可以根据实际需要，在店内进行现场操作，这是网站上一大堆产品参数代替不了的。 ”据王艳观察，网购兴起后，手机客户被分流严重，而大家电的销售在实体店铺并未衰减，原因就是消费者更看重这类商品的全面体验。

　　除了购买前的体验，商品的后续服务也决定了消费者对购物渠道的选择。近年来，网购商品质量问题频发，售后申请不能立即实现，这使网购的快捷体验大打折扣。而在实体店购物，商品查验、安装、使用都可以在第一时间实现，遇到任何质量问题，可与商家直接沟通，避免了网购中退换货的麻烦。

　　此外，商品的种类与用途也影响着消费者的购物方式。记者采访中发现，大宗电器、食品、母婴用品等几类消费产品在线下更受欢迎。 “孩子的零食、贴身内衣都是在实体店里买，这些商品在网上购买不太放心。 ”淮南市民孙艳告诉记者，母婴用品关系到孩子的身体健康，在实体店里才能更好地观察商品质量。 “看准自己的优势，为顾客提供更为细致和人性化的服务，线下店铺一样能够吸引客户。 ”杜亚敏说。