淮南市多举措完善公共法律服务体系

一是开设“身边法律超市”。 全市8个县（区）、91个乡镇（街道）、1083个村（社区）全部建成沿街一层、标识醒目的公共法律服务中心（站、室）。针对不同地区、群体的个性化需求，研发20余项精准服务产品并在各中心（站、室）“上架”展示。创新推行“前店后厂”模式，各中心（站、室）前设接待大厅，提供受理、登记等窗口服务，后设咨询室、会见室、办理室等功能室，整合纳入法律咨询、法律援助、基层法律服务、律师、社区矫正、安置帮教等服务资源，为群众提供“窗口化”“一站式”“自选性”服务。 二是配备“指尖法律顾问”。 投入98.4万元建成公共法律服务信息化一期平台并对接融入智慧城市布局和全市社会管理平台，与工商、公安、人社等部门实现数据资源共享对接，为群众提供法律信息查询、法律知识学习、法律问题咨询、法律服务引导等在线法律服务。全市建立998个村（社区）法律服务微信群，开通“淮南司法”微博及微信公众号、“村里”普法APP等法律服务移动端应用程序50余个，推行网上咨询、网上办理、网上调解等在线法律服务，日均访问量达10000余人，粉丝达10万余人。 三是畅通 “实时法律专线”。 全面建成市、县（区）两级协调联动的“12348”法律服务热线平台，日均安排律师、基层法律服务工作者等20余名专业法律人员值班，实行“统一接入、自动分流、专人解答”模式，确保群众来电100%零延时接听。整合扩容数据端口，推动“12348”法律服务热线与“12345”市长热线、“12338”妇女维权专线、“12355”青少年服务热线等公共服务热线联动，借助各相关部门引导、解决专业类涉法问题。今年以来，全市两级“12348”法律服务热线平台共接听解答来电咨询17508人次，引导提供法律服务7800余起，群众回访满意度100%。

（淮南市司法局）