安徽省消保委发布旅游消费体验式调查报告

16.03.2019  09:31

  随着经济发展和人们生活水平提高,旅游消费已经成为国民消费的热点和经济重要增长点。近日,省消保委对我省旅游消费情况展开了体验式调查。

  此次调查显示,我省旅游市场整体环境良好。对旅行社与旅游平台的服务评价为7.4分,景区平均分为7.9分,旅游特色小镇平均分为7.2分(满分10分)。其中,黄山市的唐模、呈坎、鲍家花园、黄山风景区、西递、宏村景区服务评价均在8.5分以上。

  调查中也发现不少问题。我省旅游资源丰富,拥有国家A级旅游景区560个,4A级景区170个,5A级景区11个。 “调查人员在携程、去哪儿、同程、途牛、驴妈妈、飞猪等旅游平台查询了安徽省内跟团游的旅游线路,发现大多集中在黄山和九华山地区,其他景点线路屈指可数。 ”省消费者权益保护委员会副秘书长吴瑞卿说,在向旅行机构问询报团时,很多城市长期无团可报,如马鞍山、滁州、亳州、淮南、蚌埠、宿州、阜阳等地。这样不仅限制了消费者的旅游消费需求,也是对旅游资源的浪费。

  《旅游法》规定,旅行社为招揽、组织旅游者发布信息,必须真实、准确,不得进行虚假宣传,误导旅游者。调查发现,旅行社在宣传单和网页上的低报价,通常不包含餐费、景区交通车费、索道费等费用,实际旅游花费远高于宣传价格。例如,调查人员在参加安徽天马国际旅行社有限公司“牯牛降二日游”时,合同约定第一天游览杏花村文化旅游区,时间为2小时。实际行程中,导游变更了游览行程安排,且限定游客1小时内游览结束。由于景区较大,徒步往返时间不够,每个游客只能补交40元景区交通费。

  吴瑞卿说,旅行消费的问题集中表现在旅游发展不平衡,部分地区跟团游线路太少;旅行团存在低报价情况,误导消费者;部分“拼团游”服务质量难保证;住宿、保险等多项服务信息告知不清晰等。

  当前旅游市场潜力巨大,旅游消费需求动力强劲。报告指出,当前消费者的消费需求从单纯的观光游,向观光、休闲、度假、体验等复合型旅游转变。经营者对旅游新产品的开发培育要以消费需求出发,在产品内容、形式、组织等方面进行创新性提升。另外,我省有着丰富的旅游资源,如何更好地开发利用,交通的便利化是一个重要的条件,建议相关部门,做好景区周边公共交通的配置,让消费者享受无障碍畅游。

  消费者在旅游中也要善于维权。消保委提醒消费者在旅游消费中要理性选择,拒绝“零元团”“低价团”。出行前要详细了解旅游产品相关信息,务必签订正规旅游合同,并约定具体明确的服务信息,留好相关证据。

原标题:整体良好,还需提质升级