合肥未婚女子银行征信“被结婚”信用卡办理员张冠李戴

吕女士10月23日去银行办理贷款，发现自己的征信系统里面显示自己是已婚。然而吕女士表示自己从未结过婚，哪里来的已婚信息呢？于是，吕女士开始找原因，她发现原来在2010年，朋友曾经帮她办过的一张信用卡录入信息时出了错。虽然，绕了一圈发现了错误的根源，想立刻更改这个信息却并非那么容易。

从未结过婚 却显示已婚信息

吕女士和朋友一起做房地产生意，最近因为一个项目急需要用钱，于是吕女士和朋友们打算向银行贷一笔款。然而，银行在查询系统时就发现，吕女士是已婚状态，所以需要她提供结婚证。

“我没有结过婚，哪里来的结婚证呢？”吕女士懵了，银行工作人员告诉吕女士，如果离婚了，那提供离婚证明也可以。

吕女士更加不可思议了，“我从来没有结过婚，哪里来的离婚证呢？”但是，从银行的征信系统里，吕女士的确看到自己婚姻状况那栏里显示的已婚状态。

吕女士觉得还是应该查出这个错误的信息源头，更改过来才是解决问题的方法。于是按照银行工作人员的建议开始查找原因。“当时从办贷款那个银行信息里看出，我在银行录入信息状况其实也很简单，除了2007年买房办过贷款，就是2010年办的信用卡。”

问题出在 曾经办过的一张信用卡

通过回忆，2010年吕女士朋友的亲戚曾经在建行城西支行工作过,那个时候因为银行办信用卡的任务很重，朋友的亲戚就找到吕女士希望她能办一张信用卡。

“我不喜欢用信用卡的，但是朋友托来帮忙，我也不好意思拒绝就同意了。当时是一个业务员到公司来办理的，所有那上面的信息都不是我填的。”吕女士怀疑，错误信息很可能就是那个时候出现的。

紧接着，吕女士从人行信息系统中发现，自己的信息更改时间的确是2010年8月7日，而她那张信用卡开通的时间也恰好就是2010年8月7日。

可是问题又来了，那张信用卡虽然开通了，但吕女士并未使用很久，2011年11月已经销户了。“已经销户的信用卡，信息却没有被抹掉，依然还是显示我已婚，这实在是太荒唐了。”

三家单位互相推诿 还是更改不了

搞清楚是哪里出了错，就要把错误信息更改过来。建行城西支行贷款部的工作人员告诉吕女士，这是信用卡出的问题，让她去建行信用卡中心解决问题。

上周五，吕女士带着相关材料到信用卡中心去，然而信用卡中心却表示他们没办法更改信息，让她去庐阳支行问问。紧接着，吕女士又去了庐阳支行，工作人员也帮着吕女士查询了信息，但是信息显示她那张出了错的信用卡是在建行城西支行办的，所以还得回城西支行解决。

绕了一圈，吕女士又回到了城西支行。昨天上午，记者陪同吕女士再一次来到城西支行贷款部。一名工作人员很无奈，“我们也想帮你解决问题，但是我们无法更改系统，我们没有遇到过此类问题，也不知道该怎么处理啊。”

在贷款部工作人员的指引下，吕女士又去了个贷部。个贷部一名徐姓工作人员帮她调出了当时办卡填写资料的原始信息，信息栏里的信息让吕女士更是震惊。

信息栏里不但显示吕女士是已婚，而且还有配偶的名字，以及有子女。“配偶的名字竟然是我以前公司董事长的名字，号码也是他的号码。你给我一百个胆子我也不敢把董事长写成我的配偶啊，这不开玩笑么。”吕女士说，这个信息肯定不是她填的，就连最后签名可能都不是她本人填写的。

先查清楚谁的错

搞清了这个信息的错误根源，总能更改信息了吧？还是不行。

工作人员告诉吕女士他们要先弄清楚这个信息到底是谁弄错的，“要调查的，如果真的是我们工作人员搞错的，我们要处理的。另外，我们要更改客户信息，还要向人行申请。人行每天要接受那么多申请，不是那么快就能解决的，最起码也得要一个月时间。”

今天上午，记者联系到建行城西支行的一名贷款部的工作人员。这名工作人员也向记者核实了此事，“我们此前帮她查过信息，因为2007年她在我们这里办过贷款，所以从那时的信息里看当时她是未婚，但是后来2010年她又办了一张信用卡，的确显示已婚。这个我们就无法处理了。”

上午，记者想再次联系建行城西支行个贷部，了解调查结果却始终无法联系上。

吕女士认为，无论是谁的错误，银行首先应该帮客户解决问题，而不是追究谁的责任，“假如这个责任人找不到了，难道就不给我更改信息了么。”