合肥妇产科医患纠纷居首 约占20%儿科相对较少

　　温岭患者袭医致死、福建南平医患冲突……近年来，关于医患纠纷的问题越来越受到社会关注。去年合肥市启动建设医患纠纷应急与处置机制， 2014年12月，合肥市医患纠纷人民调解委员会(下称“合肥市医调委”)正式挂牌，以第三方机构身份免费进行调解，化解医疗纠纷。今年1月1日，《合肥市医患纠纷预防与处置暂行办法》正式实施。如今新规和新机构面世将近一年，合肥医患纠纷情况如何？哪些科室容易发生医患纠纷？对此记者进行了深入采访。

　　医患纠纷中，妇产科居首

　　记者了解到，合肥市区目前有各类医疗机构960家，2014年全市共发生医患纠纷近600起。“就目前我们掌握的情况，今年全市医患纠纷数量有所下降。”合肥市医调委负责人周少华告诉记者，自合肥市医调委成立以来，已接受咨询210人次，受理案件115件，调解成功率超过85%，达成协议金额达710余万元。

　　哪些科室容易发生医患纠纷？周少华说，妇产科最多，占据了20%。“主要还是在孕妇生产过程当中。比如羊水栓塞是世界性的难题，死亡率很高。面对突如其来的打击，患者家属情绪很激动，容易发生医患纠纷。”

　　“其次应该就是骨科了。”周少华举例说，比如患者摔伤，医生看片子后没有看出是骨折，以软组织挫伤来处理。“还有就是一些癌症案件。因为癌症变化率很多，死亡率很高，也容易产生医患纠纷。不过医患纠纷覆盖各个科室。”

　　近年来外地关于儿科的医患纠纷频见报端，那么合肥儿科的情况怎么样？周少华说，合肥儿科医疗纠纷比较少，目前受理的案件仅有5起。

　 　找熟人看病，也会有纠纷

　　在很多人的观念里，“看病找熟人”似乎更放心。不过记者发现，即便找熟人帮忙，也会产生医患纠纷。

　　今年夏季，患者张某因肿瘤入住合肥一家医院。住院时，张某找到了在该医院工作的亲戚李某为其进行手术。手术过程中，李某想彻底清除张某的肿瘤，却导致张某大出血死亡。

　　“双方发生了医患纠纷后，共同向合肥市医调委申请调解。”周少华说，经调查了解，医方诊疗程序规范，手术准备充分。但是主治医生过于自信，存在一定过失，应承担相应的责任，最终医患双方达成了调解协议。

　　“患者在托熟人看病过程中有时违背了正常的诊疗流程，最终未必能达到预期效果。”周少华表示，医生应当自觉规范诊疗流程，提高诊疗水平和服务意识，让人们确实感受到找不找熟人看病效果都一样。

　 　知识不对等，沟通有问题

　　在周少华看来，产生医患纠纷的原因，最主要是因为医患双方掌握的医学专业知识不对等和双方沟通出现问题。

　　“医学本身存在一定的局限性与未知性。很多患者缺乏医学专业知识，到医院就希望能立刻病除。”周少华说，此外，患者需要医生能及时告知和解释病情，但医生接诊量大，可能对某一个患者言语、态度上不注意，或者没有将病情及时告知，结果让双方产生了信任危机。

　　此外，周少华表示，合肥市医调委在介入化解医患纠纷过程中发现，包括合肥一些医疗水平较高的医院，在一些细节方面处理不妥当，甚至有医生粗心大意，这也是导致产生医患纠纷的原因。

　　一旦发生医患纠纷，如果不能妥善处理，容易出现“医闹”，甚至伤医、杀医等严重恶性事件。周少华说，当纠纷发生后，医患双方更需要理智。

　　“医患纠纷可以通过很多途径解决，如果双方申请医调委介入化解，我们会按依法公平公正公开调解的原则去处理医疗纠纷。”周少华说，合肥市医调委会定期把医患纠纷案件处理的情况向卫生行政主管部门反馈，“包括我们发现医院在诊疗过程中的问题，比如病例资料是否完整、需告知事项是否告知等，目的就是希望减少医患纠纷事件的发生”。