各地邮政"卯足劲"提升服务水平
合肥：小包揽收不“过年”
据《安徽邮政报》报道 2月9日下午2点半，合肥市分公司小包业务分局内，揽收师傅王超明换好了工作服，正在核对下午要进行揽收的国内小包客户。“今天上午跑了5家客户，揽收国际小包300多件，下午有9家国内小包客户要跑”。按照预估量，王师傅下午开着大型厢式邮车出了门。
王超明今年50岁，是小包局揽收师傅里的“元老”，也是唯一一个拥有B类驾照的驾驶员，可以驾驶大型厢式邮车，自然也承担着更加繁重的揽收任务。路上王师傅计算着：“我现在平均下来每天的揽收线路往返长达56公里，揽收客户有13家，日均揽收量300多件，‘双11’那会儿，一天最多揽收2000件。”眼下快到年关，揽收任务却没有要过年的意思，2月份以来，合肥市分公司小包揽收量日均达1万件，其中小包业务局的日均揽收量达2300件。“大多电商客户过年休假，所以年前这段时间发货比较集中，”王师傅按照往年的经验分析，“购买的客户一般也要求年前能拿到商品，所以我们的工作慢不得，不然就有可能面临投诉。”
很快到了第一家名为“诚中电器”的客户公司，公司位于小区11楼。王师傅一到，客户就热情地打招呼：“王师傅，快过年了你们还是随叫随到，真是感谢，客人催得紧，这些货要尽快发出啊。”“放心吧，今天肯定全部处理掉。”王师傅说着，就开始娴熟地抽取每件小包上的收寄局面单、寄件人面单，再将邮件点数并装入邮袋，不一会儿大邮袋就装满了，沉沉地邮袋拖到一楼装车后，王师傅已经满头大汗，上车后把外套脱了，立即赶往下一个地点。“干揽收这几年，就没觉得冬天冷过。”王师傅笑着说。
跑到第5家客户时，已经是下午6点，王师傅刚刚将500多件小包装入车厢，准备离开时，客户突然急匆匆地下楼找到王师傅：“师傅，我发现几个包裹面单存在问题。”原来客户发现有个别面单上的收件人地址客户用记号笔修改过，而寄件人存底联上没有显示出修改痕迹，客户担心面单地址与系统地址不匹配，从而影响寄递。了解了客户的顾虑后，王师傅二话没说又将500多件小包倒出来，一一查找。客户也赶紧来帮忙：“王师傅，不好意思啊，耽误您时间啦。”王师傅却说：“早发现问题是好事，这不麻烦。”
然而这么一耽误，跑完第9家客户，已是晚上7点半。王师傅返回中心局后台处理现场，首先将面单交给后台处理人员，然后将本趟揽收的1000多件小包下车并码盘，直到8点多才结束工作将车辆在中心局进库，至此一天的工作才终于结束，而王师傅还要赶回家才能吃上一口热饭。春节期间，小包业务分局的揽收师傅们也还将继续坚守岗位，正像他们说的那样：“小包揽收不‘过年’”。（陈佳平 柏阳）
萧县：小服务带来大惊喜
2月5日上午，萧县新庄邮政支局来了一位客户，看到他随身携带着一个鼓鼓的小黑包，大堂经理李培主动迎了上去。“您好，请问有什么可以帮助您？”“你们邮政能换新钱吗？我想换点新钱过年给孩子发压岁钱。”
“当然可以，不过这会儿业务台席正忙，我来帮助你吧。”10点左右，新庄支局开放的3个营业台席正是最为繁忙的时候，为了不让客户等待太久，增加柜面压力，李培主动揽下这个“麻烦活”，把他带进了VIP客户室。之所以说是“麻烦活”，是因为李培知道，换新币不仅要仔细点数客户带来的旧币，而且里面还可能会出现破币、残币，工作量大还产生不了收益。但是遇到这样的情况，李培从来都不拒绝，而且会想方设法地尽量满足，因为她认为，既然客户提出了需求就是对邮政的信任。
果然，客户从小黑包里拿出的厚厚一沓旧币中，包含着大量1角、5角等已不再流通的纸币，和一些磨损较为严重的旧币，细心的李培把旧币按面值分成了几小类，经过半个多小时的细细点数，才算清总计有2950元。询问后得知，客户姓郭，在村里开了一家小杂货店，这些旧币和不再流通的纸币多是村里的老年人给的，加上搁置时间较久，因此数量较多。在完成了清点之后，李培向客户详细说明了这些旧币如何兑换，并询问了客户需要的面值，很快就将一沓崭新的纸币送到客户的手中。
原以为，这次兑换旧币工作就此结束，没想到在这时，客户从包中又拿出了10万元现金，要存入新庄支局。原来，客户之前已经拿了这沓旧币去新庄的一家金融机构兑换新币，但是被那家金融机构拒绝了，他抱着试试看的态度来到新庄支局，没想到得到如此满意的服务，于是毫不犹豫地把儿子外出打工刚带回来的工资存了进来。他告诉记者：“现在银行那么多，对我们老百姓而言，谁服务好就去谁那。这姑娘忙活了那么久，帮我兑换新钱，我应该支持她的工作，以后有闲钱，我还来存邮政！”
就是靠着这样服务无小事的态度，新庄支局经常帮客户兑换零钱、兑换新币，遇到残币、破币还会托朋友送到十几公里外的黄口邮政储蓄银行或农业银行进行折换。这样的服务赢得了客户的信任和赞誉，使得该支局邮储余额超过了2个亿，在跨年度旺季营销活动中净增余额1100万元。（王婧）
马鞍山：活动越来越丰富
“太幸运了，真的没想到，我到现在还不敢相信是真的。”2月9日下午，马鞍山市火车站营业所里，市民杜女士一家在所主任唐云的帮助下，注册邮乐网兑换自己在VIP客户抽奖活动中中得的一等奖，奖品是iPhone6。
“我是2月5号接到电话，说我中奖的，当时没有在意，觉得肯定是诈骗电话，但是电话号码看着很熟悉，因为咱们邮储这边也经常和我联系，于是我就让我老公到网点询问，才知道原来是真的，太惊喜了，过年我正准备换个手机呢。”提到得知中奖信息的情景，杜女士十分兴奋。“邮政现在的服务真的没话说，每年我生日、大的节庆日都能收到祝福短信，还经常联系我到网点领一些台历、购物袋等礼品，对了，前段时间，还邀请我参加了义诊活动，老中医免费给我们诊断……‘13142’情比金坚套餐，这是你们针对情人节新推出的活动吗，好有意义啊，你们的活动太赞了。”杜女士提到邮政举办的各种活动，真是如数家珍，看到展架上“特别的存单献给特别的你”的宣传海报，也是十分感兴趣。所主任唐云见杜女士感兴趣，连忙介绍起来，“我们的活动不局限于情侣，对父母、孩子都可以通过存单表达自己的爱，存的都是自己家的钱，比买礼物实惠、有意义。”杜女士觉得十分有道理，给女儿存了“2014”元定期1年的心动有爱套餐。
“你们的邮乐网也特别好呢，半价抢购、1元秒杀，6毛多一个土鸡蛋，我买了很多次呢，也是在你们网点才看到的优惠信息。”正在一旁兑换VIP客户抽奖纪念奖的李女士也对邮政的活动十分满意。“现在，我隔一段时间就来网点看看，有什么新的优惠活动，听说存款还能送手机，真是想的太周全了。”
“近两年，我们走出网点，将宣传海报贴出去，将宣传折页发出去，将优惠政策宣传出去，尤其是各类金融知识进社区、义诊活动的开展，让客户对我们的认知度更高了。近期刚推出的VIP客户抽奖活动，大奖就落户到我们网点，真是振奋人心，这对于我们发展金卡客户，维系大客户，有非常大的帮助。现在我们出去，客户都说，‘你们最近又有啥优惠活动，我们可等着呢’。看，客户已经对我们的活动有了期待。”火车站营业所所主任唐云表示，各类活动的开展，真正将客户与网点黏合在了一起。而火车站网点客户的态度，只是邮政众多客户的一个缩影，“活动越来越丰富、服务越来越周道”，是大家对邮政的新评价。（彭岩）
2月6日，休宁驻军某部领导一行专程携带锦旗来到休宁县邮政局，感谢长期以来邮政对驻军官兵的优质服务。作为军民共建单位，休宁县邮政局积极探索“民拥军、军爱民”的结对共建新路，上门收寄军营包裹、开展建军节慰问、集邮文化进军营、文化拥军进军营等活动，与驻军某部互相支持、共谋发展，谱写了军民团结鱼水深情的赞歌。胡炜 郑健斌 摄