3·15晚会曝光4S店小病大修

  　　昨晚，全国多家4S店的行业潜规则成为央视3·15晚会曝光的热点问题。央视财经记者在调查中发现，包括阜阳两家东风日产4S店、合肥奔驰利之星4S店及上海大众都有故意虚报和夸大车辆故障从而牟取暴利的现象。一些看似简单的汽车问题(点火线圈插头松动)，到了维修人员口中，都会变成“病入膏肓”的顽疾，要求用户进行各种大修，有的维修费甚至高达上万元。节目播出后，合肥消保局连夜赶到合肥奔驰利之星4S店突击检查。但该店值班人员收拾东西，连门也不锁就“下班”了，还抱怨保安为什么要放人进院内。

　　小问题查出其它“病”

　　据不少车主反映，一些4S店在车辆维修和保养时，夸大简单的汽车故障，欺骗消费者。更有甚者没有征求车主的同意，就将车子的零部件更换。对此，央视进行调查。

　　调查方式很简单，暗访记者在一辆车况完全正常的轿车上“动了手脚”，断开发动机第四缸的点火线圈插头。随后该车发动机出现明显抖动，同时仪表盘上的故障灯亮起。其实最简单的解决方式，把插头接上车辆就能立刻停止抖动。但在多家东风日产专营店，却检查出多种额外的“问题”。

　　在阜阳东风日产晨宇专营店内，央视记者分别用10余万元左右的轩逸轿车和15万元左右的逍客SUV体验两次，不但每次都被要求更换四个缸的火花塞，还被要求清洗节气门及喷油嘴，两次维修费用均在1100元上下。该店维修人员故弄玄虚地说，“不换的话，你马上跑跑，就跑不动了。”这样的情况在当地东风日产中源开发区专营店和合肥一家4s店同样上演，维修人员给出的解决方案也是：更换火花塞。

　　奔驰利之星张口要上万元

　　在合肥利之星公司，面对售价在140万元左右的奔驰S级高端轿车，同样的“毛病”，服务顾问不仅要求花费近7000元接受清洗喷油嘴、清洗进气管路、更换火花塞、密封垫、密封圈等一系列维修项目，甚至还建议“更换汽油滤芯”。据该店服务顾问称，“如果油压不正常的话，这个就得换。”而一个汽油滤芯的价格就在3000元以上。这样算下来，整套维修费用竟高达上万元。

　　据晚会曝光，本次体验调查设置了相同的简单故障，在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等七个省份，先后22次对东风日产、上海大众以及奔驰的4S店售后维修进行体验调查，遭遇“小病大修”次数高达16次，比例占惊人的73%。

　　连夜突查合肥两家4S店

　　央视3·15晚会曝光合肥利之星奔驰4S店问题后，合肥工商局消保局局长蒋玉林带领工作人员到现场调查。当晚10点左右，执法人员来到芙蓉路与繁华大道的合肥利之星奔驰4S店，大厅里一名年轻男子正在值班。听到工商部门要调查，他默不作声，转身离开。几分钟后，该值班人员再次出现在销售大厅里，执法人员要他拿出营业执照，他表示自己不知情，也不愿联系4S店有关领导。随后，该男子离开大厅，并拒绝记者的采访。

　　随后，该值班人员离开4S店，并与4S店保安值班室一名保安简单说了几句话。很快，这名保安找到执法人员要求作来访登记。保安告诉记者，该值班人员离开时训斥了他们，“为什么要外人进来”，“你们怎么管的”。

　　当晚，执法人员还去了省城另一家遭央视曝光的4S店，但该店已大门紧闭。现场的保安称，4S店早已下班了。合肥市工商局消保局蒋局长称，今日会继续展开对两家4S店的调查。

责编：李新培