宣城市委书记韩军视察12315、12365消费维权工作

　　12月12日，宣城市委书记韩军到市工商质监局调研期间，专程来到市局12315、12365消费者投诉举报中心，视察消费维权工作。市委常委、宣传部长杨业峰，市委办、市委组织部相关领导，市工商质监局党组书记、局长刘富贵等陪同视察。

　　韩军一行下车伊始，第一时间就来到市工商质监局12315、12365消费者投诉举报中心，亲切看望消费维权一线工作人员。韩军在繁忙的12315、12365热线铃声中，听取刘富贵局长详细介绍消费者投诉举报渠道、投诉量、办理消费者投诉举报的工作机制和消费者满意等情况后，韩军充分肯定工商质监部门消费维权工作。

　　韩军指出：一、12315、12365消费者投诉举报热线直接面对老百姓，是反映消费诉求的窗口，代表政府的形象。消费者之所以信赖12315、12365热线，就是因为我们既要及时解决消费者合理诉求，热心为消费者排忧解难；又要受得起委屈，特别是消费者合法权益受到侵害时，充当排解怨气的出气筒，要耐心地听取其诉求，积极依法处理投诉举报，满足消费者合理诉求，的确非常的不容易。二、传统的元旦、春节消费高峰将至，也是消费者投诉举报的高峰期，如何让消费者满意，希望从事消费维权工作的同志们，要提前谋划，早做准备，积极应对。特别是对所有受理的投诉举报件的后处理工作，要实行跟踪问效，限时办结，让消费者满意。三、面对日渐提升的消费者依法维权意识和日益增长的消费投诉举报，工商质监部门要结合当前正在开展的“践行新发展理念、学习对接苏浙沪”暨观念更新学习讨论活动，切实履行职能，更新观念，创新消费维权模式，特别是对消费者反映的热点、难点和焦点问题，要通过以案释法的方式，借助舆论媒体、政务公开等渠道与平台，向社会予以公布，既接受社会监督，又能提升消费者的满意度。希望全市工商质监部门继续坚持以保障消费安全为宗旨，关注民生热点，着力打假维权，维护公平正义，切实担负起消费者合法权益“保护神”的角色。