庐江县白湖镇四措并举做好“12345”热线办理工作

      随着年底将近,“12345”热线数量骤增，白湖镇党委、政府高度重视，明确专人负责，措施落实到位，确保群众反映问题件件有落实、事事有回音，全方位做好“12345”政府热线办理及回复工作。

      一是提前预防，降低投诉数量。组织综治办、信访办、司法所联合19个村（社区），对群众关心的问题及信访隐患开展排查，发掘问题根源，做到早发现、早稳控、早处置，努力把矛盾化解在基层，把问题解决在萌芽状态，降低“12345”投诉数量。

      二是规范程序，提高办理效率。按“谁负责，谁办理”的原则落实承办人，做到“三及时”：受理及时，配备专人负责受理热线工单，做到第一时间受理，报主要领导审批后交相关责任人处理；处理及时，针对群众反映的诉求，承办人员第一时间联系有关单位及涉及村，对诉求人反映的具体事项及时解决，处理结果由分管负责人及承办人签字，向镇主要领导汇报，确认无误后予以回复；回访及时，对于已经解决的问题，由专人进行联系回访，确保后续问题及时解决。

      三是强化责任，提高办理质量。利用党的群众路线教育实践活动的契机，将“12345”政府热线的办理视为践行群众路线的一项重要工作，并将办理质量纳入分管负责人月度评议中，对超期未报送处理结果的实行监察效能督办，下发督办单，限期报送。同时，在已办事项中抽取部分进行回访，以群众满意不满意为标准考核，调查群众对办理结果的满意度。

      四是严格问责，降低不满意率。由镇纪委牵头负责，加大问责力度，对不满意帖，区分不同情况进行相应处理。对因承办人处置不力，处理效果较差引起群众不满意的，将给予适当经济处罚，并作书面情况说明；对于敷衍了事、作假办理等不负责行为造成的不良后果，严格追究相关责任。

（ 来源：庐江县白湖镇信息站  作者：吴琪 ）