高怀荃副局长调研六安市“12331”投诉举报平台运行情况

9月25日，高怀荃副局长率队赴六安市调研指导“12331”投诉举报工作。六安市局分管负责人陪同调研。

高怀荃一行先后深入到金安区、裕安区局，听取基层“12331”投诉举报平台运行情况汇报，查阅“12331”运行记录，并与“12331”接听人员进行座谈，就“12331”投诉举报平台运行建设、运行情况进行调研。对各单位克服人员少、任务重的困难，做好“12331”投诉举报工作给予肯定。

高怀荃强调，“12331”食品药品投诉举报平台是食品药品监管系统服务社会、服务群众的重要窗口，在回应公众诉求、提升监管效能、打击违法违规行为等方面发挥突出作用。各级“12331”投诉举报受理机构一定要确保电话24小时畅通，特别是在国庆期间，要做到“有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查”，使“12331”食品药品投诉举报电话发挥更大的作用。各投诉举报受理机构要继续理顺工作机制，完善工作制度，强化人员培训，加大宣传力度，优化工作流程，完善“12331”系统业务平台，切实做到“受理及时、转办迅速、调解及时、查处快捷”，确保群众各项投诉举报“事事有落实，件件有回音”。