黄山市分公司获我省诚信单位称号

　　 据《安徽邮政报》报道 日前，省消费者协会通报表彰安徽省第十届“诚信单位（示范）”，黄山市分公司被授予“安徽省第十届诚信单位（示范）”称号，该分公司已经连续3年获此殊荣。
　　 近年来，黄山市分公司严格遵守《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》等法律法规，认真履行普遍服务义务，诚实守信，依法经营，积极维护消费者合法权益，建立投诉处理机制，出台了《进一步加强客户投诉管理工作意见》、《11185投诉受理流程及考核规定》，全面落实“首问负责制”和“有理由投诉待岗制”，严格兑现考核，积极解决服务热点和难点问题，11185业务工单受理及处理完结率长年保持100%，列全省前列，强化投诉案例分析和整改，有效遏制了因服务质量引起的投诉。借助黄山人民广播电台“政风行风热线”栏目，设立“行风热线接待室”，现场倾听用户的心声，加强与社会各界的沟通与联系，确保上线投诉处理及时率、回复率和用户回访率100%，得到社会广泛好评，树立了良好的邮政企业形象。评选结果是对黄山邮政服务工作的充分肯定，对提高邮政知名度、客户美誉度起到积极的推动作用。
　　 此次评选活动是安徽省委、省政府“诚信安徽”建设工作的组成部分之一，经市消费者协会考核初审，省消费者协会考察、审核和公示，推荐期为两年。（郑健斌）