黄山“五·一”旅游市场监管得力

　　今年5月1日至3日，黄山市共接待中外游客123.15万人次，旅游总收入8.34亿元，全市未发生重大安全事故和旅游投诉。在这丰厚的假日旅游红利中，无不浸透着全市市场监管人员的心血和汗水。为认真落实“五·一”旅游市场监管工作，确保全市旅游市场规范有序，切实维护广大游客合法权益，黄山市市场监管部门上下联动，共同发力，旅游市场监管措施得力，效果明显，六个区县实现旅游投诉零投诉，全市共发生旅游投诉也仅2件。

　　一、预防为先：联合开展旅游市场整治行动。4月份以来，黄山市工商局联合市旅委印发文件，在全市范围开展旅游市场整治工作，各区县市场监管局、县旅游局（委）闻风而动，立即针对旅游行业存在的顽疾开展大排查，全市共出动执法人员上千人次，检查涉旅企业1000余家，对一批不规范经营企业发放了行政指导意见书，对违法经营企业进行依法严肃查处。为做好源头预防，4月21、22日，黄山市工商局联合市旅委开展了旅游行业法律法规培训班，全市近300家企业代表参加会议，会议围绕《旅游法》、《合同法》、《广告法》等进行了专题培训；4月28日至30日，黄山市工商局又联合市旅委对中心城区旅行社及门市部进行专项检查，及时把发现的问题现场向企业反馈，并责令及时整改，通过节前检查和行政指导，有效地防范了部分企业违法行为的发生。

　　二、应急为重：扎实做好节日值班应急工作。黄山市市场监管部门认真落实节假日值班、局领导带班、突发事件应急、景区景点全员上班等制度，精心做好人员值班工作，确保12315申诉举报中心24小时值班，确保景区景点全员在岗。“五·一”期间，全市12315消费者申诉举报中心共接到投诉咨询电话和留言39个，除去无效留言19个，共有电话和留言20个，其中投诉10件，比去年同期减少54.5%，其中旅游投诉2件：一件投诉反映订房与实际不符；另外一件则反应景区服务态度问题。屯溪区、徽州区、风景区、休宁县、祁门县、歙县均实现旅游投诉零投诉。

　　三、有诉必究：妥善处置投诉事件。为切实维护黄山旅游形象，提升黄山旅游服务软实力，黄山市工商局针对“五·一”期间发生的旅游投诉，按照区域管辖全部转到相关部门进行调查处理，并及时督办处理结果，力争在第一时间把处理结果反馈给投诉人，给投诉人一个满意答复。