魅族手机曝“失灵门” 善后被指缺乏诚意

  　　魅族科技上月在北京发布新一代旗舰机MX4。而与新款手机备受关注相对的，是其旧款型号MX2、MX3集中爆发的质量投诉。今年6—8月间，不少魅族手机用户反映自己的手机出现了“跳屏”、“失灵”的现象。

　　失灵的不只是MX2

　　魅族的MX2旗舰机于2012年11月27日发布，对于大部分用户来说，到今年6月，他们的MX2刚刚过了一年的保修期。

　　不仅是MX2，也有用户反映他们的MX3同样存在跳屏、失灵问题。在早期投诉用户王祥给记者提供的一段视频中，并无人为操作的MX3却也像被一只无形的手控制着，屏幕兀自跳动，某个应用自行打开。

　　令人略感意外的是，魅族最新的旗舰机MX4同样出现了上述问题。9月22日网友“香烟曾最美”在微博上传了一段MX4屏幕失灵的视频，这距MX4才刚正式上市两天。

　　人为的失灵?

　　在多位魅族用户展示的维修记录截图上，都显示手机跳屏失灵被“技术判定”为“人为”，维修费从680元到1600元不等。对于这样的判定结果，众多问题手机用户表示无法接受，尤其是一些从M8(2009年2月18日上市)就开始支持魅族的用户。

　　魅族公关经理乔亮曾在用户维权群里表示，手机进雨水和无意识的磕碰(导致连接芯片脱落)都可能引起跳屏失灵。

　　“如果检测出手机浸液的话，对消费者就不太有利。”泰尔实验室技术鉴定中心杭州分中心的一名工作人员说，“不过浸液有可能是消费者引起的，也有可能是维修过程中引起的。”

　　不过对于跳屏和失灵的原因，今年9月23日魅族官方又回应称，由于MX2边框过窄，屏幕受力对其液晶模组有应力影响，从而出现跳屏和失灵。如果这一说法成立，那将可以预见MX3和MX4会不可避免地出现跳屏失灵——据公开资料显示，MX2的边框宽度为3.15mm，MX3和MX4的则分别为2.9mm、2.6mm。

　　善后缺乏诚意?

　　今年8月28日，魅族官方在用户维权群里公布了对MX2跳屏失灵问题的处理办法，“保修期延长至18个月，在此期间出现失灵跳屏故障的，返厂如无明显人为情况，公司免费修理”。

　　然而在“魅族维权之家”网站的站长马先生看来，这样的处理缺乏诚意。“魅族仅仅是向群内的管理员做出了这样的承诺，而不是公开向广大消费者或媒体进行承诺”，而且“是否‘人为’，也是由魅族来判定的”。

　　随着事态的发展，魅族也终于在9月23日通过媒体公布了上述处理办法。与处理办法一并通过媒体公布的还有MX2问题用户数——“不超过500人”。在魅族坚称屏幕不良率极低的同时，两个维权群却被要求解散。9月25日下午4点解散时，两个群的成员总数已达1709人。解散的条件是赠送礼物。

责编：李新培