皖籍高位截瘫女子成淘大讲师 为残障人士就业寻出路

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18岁时因病高位截瘫，在开店谋生失败后意外成为中国最早一批网店客服。多年后，她成长为淘宝大学的专业讲师，培养一批残障人士从网点客服做起，依靠互联网就业重拾生活信心。3月2日,2016商业生态服务峰会在杭州召开，安徽马鞍山籍讲师吴军的事迹赢得业内点赞。

如果不是坐在轮椅上，无论是从吴军的面容还是她的精神状态，记者都看不出她是位高位截瘫人士。1998年，正在读高三的吴军因病进行了高位截瘫。原本成绩优异的她没有继续学业，在亲友的帮助下开了一家小店谋生，然而没过几年，因为小店所在的城区有所调整，市口变成了“死胡同”，生意再也做不下去了。

吴军早年接触过网络，有次她浏览一个招聘网站时，发现了一个网店在招客服，便通过线上联系了对方。没想到就是这一不经意的联系，她遇到了人生中的“贵人”。“我那时候对淘宝店的规则都不了解，我师父录用我之前连续给我布置了6天任务，添加详情页啊，左图啊。”提起自己的老板，吴军一直用“师父”来称呼，正是这位“师父”为她日后的人生打开了一扇门。好学的吴军靠自学完成了这几天的任务，得到了这份工作。

对她来说，为网店打工真的是一位很合适的工作——行动不便的她不用出门上班。“师父”对吴军很是满意，他不仅来到马鞍山看望吴军，还一路手把手教她各类电子商务知识，2010年还自费带吴军去参加专业的网络培训。“师父一直鼓励我要出来学习，但这一出来之后，就再也关不住我了。”吴军回忆起当年满是笑容。

吴军的“师父”是个很有远见的人。随着电子商务的不断发展，他敏锐地找到了一个新商机。他从淘宝店主转而为淘宝上的众多店家做起代运营等工作，吴军也跟随者转型成了一名培训师，她的工作就是在短时间里教会“门外汉”们如何成为一名称职的网店客服。充实的生活让她不断提升自己，越来越自信，她开始为越来越多的和她一样的残障人士提供帮助。

2013年，吴军经过严格考核，成为淘宝大学第9期讲师。她所负责的其中一个公益项目叫做“魔豆妈妈”，就是为自身有残疾、或者孩子有残疾的妈妈们提供培训服务，使得她们可以在家为网店工作。“现在有40多个残障客服。”吴军培训过的残障客服，有的只能用脚打字，有的后天脑瘫平衡能力不佳，然而，她们都通过自己的努力实现了自己养活自己。“做公益真的不是给他们钱，而是要给他们生活的尊严。”吴军很感概，那位脑瘫的客服姑娘几年前和一位健全小伙恋爱，但遭到小伙家里强烈反对，吴军从广播中得知两人的爱情故事后，主动跟姑娘取得联系，“我觉得如果我能让她有工作的能力的话，她就有争取爱情的权利。”姑娘非常刻苦，经过培训她完全胜任了这份工作，赢得了尊严，也赢得了爱情。去年，两人的宝宝也诞生了，这让吴军觉得自己正在做的事情真的非常有意义。

正如阿里CEO张勇在大会上所阐述的观点：“商业正从物以类聚走向人以群分。”互联网已经搭建起一个完整的商业生态闭环，而吴军们也是一种服务提供商。按照淘系的惯例，吴军在工作中给自己起了个花名，叫做“吴双休”。“做电商的人都是没有双休的，每次我去上课时，大家就说说‘双休老师’来了，但我姓吴嘛，实际还是没有双休。”吴军这么开着玩笑，同时她对学员们也有着严格的要求，“这里只有一个公平的平台，没有照顾的温室，我只能给你指路，但路必须你自己用心走。”如今，吴军培训出师的特殊人群客服，除了公司内部消化外，还输出到服务市场，很多人都得到了雇主的高度评价。一位曾患先天肌营养不良的学员生活基本不能自理，但她依靠在轮椅上工作，一天能接待300个卖家，如今已是资深客服。

新安晚报、安徽网记者  陈丽卿