马鞍山警方按下办证“快进键”

　　　　12天时间，累计受理群众出国（境）申请7272人次。4个前台受理窗口日均办证400证次，平均每个民警日受理量近百人次。2月14日春节刚过，马鞍山市公安局出入境管理办事大厅就迎来节后办证高峰期。

　　为确保办证效率和服务质量，出入境民警积极主动作为，想方设法优化设计流程、缩短办证时间，通过按下证件办理“快进键”，助推服务效能跑出“加速度”。

　　首先从提升办事大厅接待能力入手，认真研究场地扩容、服务引导、窗口设置、人员调配、应急处置各方面因素，通过标注醒目的指示牌和地面指示贴，对大厅功能区重新布局，将打表区、预审区、等候区和受理区科学分开，同时，出入境民警全警到接待一线，做好群众引导和答疑解惑工作，使从群众进入大厅咨询开始至办证完毕，每个环节都秩序井然。

　　积极改进办证流程设计，将填写紧急情况联系人、联系电话等翔录内容前移至表格打印环节，此举既解放了一名后台详录警力，完整无误的预填信息又减轻了前台受理民警工作压力，有效确保了高峰时段各流程有序衔接，助推工作效率提升。为有效提高人员素质，该科坚持问题导向，要求每名工作人员主动收集工作中遇到的小问题、小毛病，及时予以研究解决。同时，完善全员培训、顶岗轮岗机制，确保出入境业务人人“一口清”，接待窗口运转持续高效。（吴军）