马鞍山师专学子“双十一”帮企业获1.6亿成交额
刚入学不久的经济与社会管理系2014级市场营销（1）班的沈冰清同学，今年的“双十一”期间参加了学校与电商企业合作开展的“双十一”淘宝客服实训项目。
“叮咚，叮咚……”11日上午，记者见到沈冰清的时候，她面前的电脑正不停地传来信息提示音，显示屏上一排长长的聊天对话框来来回回地切换着。一双灵巧的手在键盘上快速敲打，噼啪作响，瞬间她从一个买家“变身”为一位淘宝客服。
像沈冰倩一样，马鞍山师范高等专科学校共有560名学生投入到此次电子商务实战实训活动，每170人为一批担任淘宝客服，分阶段72小时不间断工作，在实践中了解电子营销文化，感受现代职场氛围。
11月10日至12日，利用学校场地、机器和人力资源的马鞍山亿瑞博动公司三天共成交60万订单，成交额已达1.6亿。特别值得一提的是，11日零时过后，一度每个席位的学生客服平均每分钟就能完成8个订单。
马鞍山师专党委书记喻长志在学校电商实训现场接受主流媒体联合采访时指出，马鞍山电子商务产业近年来发展十分迅速，学校也在大力培育这方面的人才。此次通过与本土电商企业的合作，让学生体验一次从过去的“买方”变成“卖家”，这既能增强学生的才干，提高实训技能，也能改变学校的培养模式，对未来学生就业创业有很大的帮助。
参与此次实训学生的主要任务是充当淘宝客服，以打字聊天的形式为客户解决问题。工作中，学生必须要熟悉快捷键操作方式，牢记快捷短语，熟悉产品信息，了解店铺优惠活动，学会运用客道精灵插件。
“亲，这件商品有哪些优惠的？”、“第二件是半价吗？”、“我没有网银可以拍下吗？”、“你可以帮我算下两双一起买的价格吗？”……电销实训室里，面对顾客发来的诸多问题，学生客服们严谨认真并以最快的速度一一回答，虽然有时也会遇到“奇葩顾客”，但他们依然保持最真诚的服务态度。经管系2014级文秘（1）班的刘恋同学说：“虽然工作时间长，任务繁重，因为第一次做淘宝客服，感觉很新鲜，所以并没有累的感觉，反而觉得通过这次实训的锻炼，提高了自己与人交流的能力，强化了自己的职业技能。”
马鞍山亿瑞博动公司总经理殷俊对记者说：“参与‘双十一’淘宝客服实训的学生工作积极，服务态度好，遇到不解的问题时，会及时求助老师，善于请教与学习，所以工作的进展很快，任务完成的情况也很满意。”
据了解，经济与社会管理系一直通过校企文化耦合的思路，带动专业建设发展。此次电子商务实训，就是通过借用“双十一”特有的商业文化节日，采取项目进校、课程置换的方式，让学生将课堂所学的知识运用到企业实践中，培养学生的基本职业技能。同时，也能更好的服务地方经济发展。（王珊 王文宁 特约通讯员：王靖霆）
