马鞍山市开通社会救助热线电话

      7月22日，马鞍山市“12345”社会救助热线服务电话正式开通。
      为完善社会救助体系，提高社会救助范围，依托马鞍山市长热线电话设立的“12345”救助热线，担负着最低生活保障、特困人员供养、受灾人员救助、医疗救助、教育救助、住房救助、就业救助、临时救助、城乡生活无着的流浪乞讨人员救助、慈善救助等10项救助政策咨询、救助申请、投诉举报等职责。通过这个平台，可以随时倾听群众呼声、了解群众需求、解决群众难题，从而进一步拓宽老百姓与政府部门的沟通渠道，拉近政府与百姓的距离。
      当天上午，民政、教育、人社和住建等四家部门相关人员对“12345”约20余名话务人员进行社会救助政策培训，发放社会救助政策汇编材料，通过培训，进一步提高市长公开电话办“12345”话务工作人员对各项社会救助政策基本内容的熟悉程度。
      社会救助热线设立24小时专人服务，如涉及简单的政策咨询，话务员将现场解答；不能解答的，实行三方通话，直接连接相关部门的服务热线，给予解答；情况复杂的，市长公开电话受理中心将生成电子工单，派发至相关单位，限时办理。受理时间一般为1至5个工作日，复杂情况将延长至7至10个工作日。

上报单位：马鞍山市民政局
信息作者：办公室