新鞋掉色商家推诿 消保委帮忙维权

　　
　　本网讯（ 朱婧 吴彬）鞋子买回家还没穿就掉色了，1月31日，在市消保委的调解下，商场最终同意退货处理。
　　1月24日下午，铜陵市消保委接到消费者万先生的电话，称他1月19日在我市某大型商场买了一双某品牌的板鞋，价值500余元。1月23日中午才开始穿，结果发现鞋子出现掉色现象，鞋子上白色的地方已经被染黑了。万先生认为鞋子并没有沾水，却发生掉色现象，应该是质量问题，将鞋子拿到商场要求处理，但商场认为鞋子掉色正常，不是质量问题，让万先生直接把鞋子拿回家。万先生气愤之余，想到联系市消保委，希望得到帮助。
　　铜陵市消保委就万先生反映的情况联系了商场的客户服务部门。客服解释说，因为万先生买的鞋是反绒皮的材质，穿上后黑白相接的部分会有染色现象是正常的，是材质的关系而不是质量问题。市消保委认为客服的此种解释，理由不充分，证据不充足，很难让人信服，进而联系了商场客户服务部门的负责人，向他叙述了万先生反映的情况和目前客服人员的处理情况。市消保委认为，不是质量问题要拿出让消费者信服的依据，是质量问题就要积极将事情处理好，建议该负责人亲自协调，将纠纷妥善化解。
　　在市消保委的努力下，商场和厂家联系协商后，最终同意给万先生办理退货，万先生对此处理结果十分满意，也向市消保委表示由衷的感谢。