“霸王条款”不少商家还在用：“多少年都没变过”

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据安徽商报讯 “烟酒是特殊商品，一经售出概不退换!”“请顾客在本单开出之日起一个月内来本店提取衣物，逾期本店有权自行处理！”……日前，这些总是让消费者无奈的格式条款，被合肥市工商局列入十大“霸王条款”公布于众。工商部门认为，上述条款侵害了消费者合法权益。而现实中，遭遇霸王条款，消费者真的可以说不吗？日前，记者走访省城一些经营场所发现，很多商家还是固执于“霸王条款”，甚至于当消费者不遵守条款时，就拒绝消费者消费。

长江路一影院内自售食品饮料，禁止顾客带有刺激性味道的食物

◎霸王条款之“禁止外带食品”

KTV：这是店内规矩多少年没变过

KTV等娱乐场所对消费者自带食品消遣是否有限制？3月8日晚，记者自带瓜子和啤酒来到省城太湖路一家KTV连锁店打算消费。一名工作人员得知记者自带酒水后，拒绝预订包厢，表示本店拒绝顾客自带酒水食品进包厢消费。

该工作人员建议记者把自带的酒水放回车内或委托前台保管，推荐记者从店内的酒水食品自选区选购，消费到一定额度还有优惠。在南二环路一家KTV，记者自带酒水进包厢消费也遭到拒绝，店方回应称“这是店内的规矩，多少年都没变过”。

电影院是否允许自带食品？当晚，记者来到庐阳区长江剧院探访。前台工作人员表示，影城工作人员原则上不干预顾客自带食品进场观影，但如果带有比较强烈的刺激性食品，比如麻辣烫、炸鸡排等，会要求顾客进场前吃完这些食品。

◎霸王条款之 “请顾客在本单开出之日起一个月内来本店提取衣物，逾期本店有权自行处理”

洗衣店：实在联系不上才会自行处理

3月8日，记者来到长江东大街一家干洗店，店内悬挂有数十件尚未被主人领取的衣物。据店方负责人介绍，大部分衣物处在开票后一个月的“认领期”，在店内保存三个月将收取保管费，过期将作为无主衣物处理。该店悬挂的《顾客须知》栏中，最后一条也明确注明了这一规定。

该店负责人解释称，一件长期未取的衣物被视作无主衣物后，店方有权利将这件衣物自行处理，可以转卖或作其他用途。当记者问及，即便一件衣服长期未来取，但衣物的所有权并未发生转移，店内此举是否侵犯了消费者的合法权益？该店负责人称，“店内晾挂的空间也是有限的，在自行处理之前，店方会想法与衣物的主人取得联系，实在联系不上，我们才敢自行处理。”

在长江东路一家干洗店内，对于长期未有主人领取的衣物，该店负责人也称这些无主衣物将会被店方自行处理。“店内是这样明文规定的，但是开业一年多，我和店员还没遇到过长期不来拿衣服的消费者。”

◎霸王条款之“烟酒是特殊商品，一经售出概不退换”

超市：外面假烟多防止被调换

3月9日，在滨湖一家超市 入口 的香烟柜台上，一行红字提醒消费者：“本柜商品，一经售出，概不退换！”记者以消费者身份询问销售人员，买烟是否可以退换，也得到了否定的回答。对此，营业员的解释便是套用那句耳熟能详的条款：“烟酒是特殊商品”。不过至于哪里特殊，她也说不出什么所以然来，只是最终称，外面的假烟太多，肉眼很难察觉真假，若是消费者拿假烟来换，他们无法应对。

超市内的名酒柜台，记者咨询购买后可否退换，同样遭到否定。该营业员的解释与香烟柜台营业员解释异曲同工，称防止有人拿假冒产品“狸猫换太子”。当记者称，工商部门已有规定，这属于“霸王条款”时，该营业员则回应，她不知晓，这么多年超市都是执行这样的规定。

律师：发生争议时条款可能无效

安徽省景森律师事务所律师张亚认为，从法律意义上讲，根据《合同法》等相关规定，俗称“霸王条款”的格式合同，若发生争议时，会不利于格式条款的提供方。也就是说，若消费者遇到“霸王条款”时，若向法院等申请司法判决，法院判决会不利于商家，可能直接将该条款或合同判定无效，从而保护消费者的合法权益。另外，张律师建议相关部门可以对这些“霸王条款”的制定者进行一定的惩罚，从而杜绝该条款继续出现。

社会学家：商家应理性对待微利时代

“霸王条款”的出现，有一定的生存土壤。安徽大学社会学系副教授王云飞认为，当下的商家经营压力仍然不小，经营成本之外还附有社会成本，许多经营者借“霸王条款”形式提高经营收入，应对高额成本；与此同时，不少经营者仍然迷恋于暴利，希望“大块吃肉，大碗喝酒”。王云飞认为，“霸王条款”的根除仍任重道远，短期来看需相关部门加大打击力度，消费者应理性消费；长期来看，经商环境仍需进一步改善和成熟，最大程度降低经营者成本；经营者自身也要逐步适应“微利”时代，摒弃不合法的格式条款，诚实公平经营。

合肥市工商局：消费者如果遭遇霸王条款可举报

消费者遭遇“霸王条款”到底该如何维权？针对这些常见的条款，相关部门会如何处理？合肥市工商局合同处的相关负责人解释，合同行政监管是工商部门的一项职责，消费者在消费中遇到“霸王条款”，合法权益遭受侵害时，可以向辖区工商和市场监管部门反映。另外，该负责人表示，消费者口中“霸王条款”，从合同的角度来说，为不公平的格式条款，而它们不完全等同于违法。比如，经营者与消费者的合同出现了“最终解释权归商家”，而它的出现可能是商家故意，也有可能并非如此。工商以及市场监管部门在接到消费者投诉反映时，首先会审查和甄别，根据相关法规进行判定，若格式条款中存在不公平、不合理内容，首先通过行政约谈、行政建议的方式，指导、督促经营者进行整改，对存在主观故意利用格式条款侵害消费者合法权益的行为，且拒不整改的，工商和市场监管部门将依法对其进行处罚。

记者吴洋 陶伟文/摄